Conectividad en
todo momento
El año 2016 fue un periodo de cambio y transformación dentro de la tendencia de crecimiento que ha presentado nuestra empresa en los últimos años, derivados de las nuevas demandas y requerimientos de los clientes en los diversos servicios y productos que comercializamos, así como por la introducción de nuevas tecnologías, servicios y contenidos, al igual que seguir abriendo mercado en los segmentos empresariales.
Todos esto cambios nos permitieron fortalecer nuestra propuesta de valor integral, crecer de forma rentable y avanzar en nuestro propósito de ser la mejor empresa de telecomunicaciones de México.
Esto no habría sido posible sin la correcta implementación de nuestra estrategia de negocios la cual se sustenta en estar muy cerca del cliente para satisfacer sus necesidades, mejorar los estándares de servicio, contar con la mejor tecnología, innovar con nuevos productos y servicios, contar con un capital humano capacitado, motivado, altamente productivo y experto, así como poner en práctica atinadas estrategias de venta.
Al cierre del año 2016, contamos con un aumento significativo del 15% en los RGU’s (Unidades Generadoras de Ingreso por sus siglas en inglés) obteniendo 6,374,839. Entre nuestros resultados operativos más relevantes podemos observar que en este periodo los suscriptores únicos presentaron un crecimiento del 8% y los RGU’s por suscriptor aumentaron en un 6%, llegando a 1.93.
Los esfuerzos y la dedicación para lograr una mayor presencia y participación en los mercados empresarial y corporativo han rendido frutos, al término del 2016 esta unidad de negocio logró un crecimiento del 12%, representando un 18% de los ingresos totales de la compañía. Creemos firmemente que nuestro desempeño en este ámbito tiene una clara tendencia a la alza gracias a nuestras soluciones administradas y a la tecnología de punta que utilizamos, misma en la que continuamos invirtiendo.
Nuestros servicios demostraron un excelente desempeño este año, mostrando crecimientos por arriba del promedio de la industria y mucho muy por arriba del crecimiento de la economía en general.
Durante este periodo el servicio de video creció un 5% en suscriptores, mientras que internet un 22% y telefonía 31%. Indicadores que permiten ver el proceso de transformación y mejora que tuvimos a lo largo del año 2016, así como una clara evidencia de que somos sumamente competitivos en el dinámico mercado de telecomunicaciones.
Uno de los factores que más caracterizó el año 2016 fue la rapidez y eficiencia con la que atendimos las necesidades de nuestros suscriptores, aspectos que permitieron una mejora en los indicadores de satisfacción al cliente, contando con un servicio 24/7 y con equipos de monitoreo que nos han permitido innovar y mejorar constantemente.
Nuestra estrategia se centra en atender las necesidades de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada, un servicio de calidad y los mejores contenidos a un precio competitivo. Para lograrlo, invertimos constantemente en el crecimiento de banda ancha, a traves de un servico con mayor velocidad a menor precio, empaquetamos productos para brindar servicios integrados, ofrecemos entretenimiento bajo demanda y mantenemos una empresa flexible y adaptable para lo cual desarrollamos y capacitamos a todo nuestro personal para cada día ser mejores.
Tenemos un seguimiento constante de las estrategias para de esta forma asegurar la implementación de las mismas y llegar a los resultados, lo importante no son las metas, son las acciones que somos capaces de implementar para tener un mejor servicio, más competitivo y clientes más satisfechos.
Somos una marca con fuerte reconocimiento, siendo la primera opción para el mercado después del apagón analógico. Nos caracterizamos por ser una compañía en donde día con día se ponen en práctica distintos aspectos como son: eficiencia, agilidad, adaptabilidad al cambio, capacidad de toma de decisiones e implementación de nuevas estrategias.
A continuación se hace mención de los resultados obtenidos durante el año 2016:
En 2016 se lanzó la nueva interface Next Generation Video, con la cual se navega en una guía tipo web y ofrece servicios adicionales a los usuarios.
Video
En 2016 alcanzamos un total de 2,971,181 suscriptores, lo que se traduce en un aumento del 5% respecto a lo reportado el año anterior. El ingreso promedio por suscriptor (ARPU) fue de Ps. 219. Nuestro ingreso en esta unidad de negocio creció un 14%. Cabe desatacar el crecimiento observado en este segmento en el último trimestre de 2015 y el primer trimestre del 2016, producto de apagón analógico en entre otros factores.
Con el fin de ser más rentables y competitivos renegociamos la contratación de contenido en español, proceso que derivó en una baja considerable en el gasto y la mejora de la propuesta de valor para los clientes al contar con más y mejores contenidos. Este proceso se tradujo en una mayor rentabilidad.
Posterior a la prueba llevada a cabo en Guanajuato, en 2016 se realizó el exitoso lanzamiento de nuestro producto más innovador: Next Generation Video (NGV) en Guadalajara, Puebla, Querétaro, Zacatecas, Zamora y Guanajuato. Este servicio trabaja sobre una red GPON utilizando la tecnología de IPTV, denominados con la marca comercial X-View y consiste brindar entretenimiento bajo de manda en donde el cliente decide qué, cuándo y dónde ve el contenido de su preferencia. La característica distintiva de este servicio es que se trata de una nueva interface que otorga una totalmente innovadora experiencia al suscriptor y crece su nivel de satisfacción al navegar en una guía tipo web.
Además de ello, el suscriptor tiene servicios adicionales, entre los que destaca la posibilidad de regresar una gran cantidad de canales 48 horas y pausar en vivo y en todos los canales grabar programas preferidos en la nube y tener una sección de VOD.
X View será lanzado en la mayoría del resto de nuestros mercados para llegar a una cobertura de aproximadamente el 70% de nuestros clientes, durante el primer semestre del 2017.
Así mismo, realizamos una recategorización en los contenidos que ofrecemos en los empaquetamientos, brindando una mejor programación al suscriptor, con la más alta calidad, utilizando siempre tecnología de punta y la Especificación de Interfaz para Servicios de Datos por Cable (DOCSIS por sus siglas en inglés). Este año el 100% de la red tiene capacidad para Docsis 3.0 lo que se traduce en una red preparada para transportar el contenido con alta calidad.
Internet
Actualmente somos uno de los mejores proveedores en este rubro con 2,227,629 suscriptores, 22% más que en el año 2015. Ello se debe a nuestra ventaja competitiva, el brindar la mejor oferta a nuestros clientes en cuestión de velocidad y costos. Logramos un ingreso por suscriptor de Ps. 184 lo que se traduce en un incremento en los ingresos de esta unidad de negocio del 28%.
El crecimiento de internet ha sido un factor clave que ha impulsado a la mayoría de nuestros paquetes, gracias a que es el producto de mayor demanda en el mercado, con la mejor calidad, variable que siempre nos ha distinguido y en donde brindamos mayor valor al migrar clientes del paquete básico de 10 a 20 megas sin costo extra, superando la oferta de la competencia.
Telefonía
En cuanto al servicio de telefonía, actualmente contamos con 1,176,029 suscriptores, lo que representa un crecimiento del 31% en comparación con el año 2015, sin mencionar que esta industria ha tenido un decrecimiento, lo que se traduce en una mayor participación de mercado.
En este rubro, hemos crecido debido al empaquetamiento en donde todos nuestros servicios son ilimitados, de alta calidad y con costos atractivos, aunado a una agresiva y bien instrumentada estrategia de venta.
En este ámbito ofrecimos a nuestros suscriptores el producto llamado WiPhone, que permite a través del teléfono celular el acceso de su número de teléfono fijo.
Segmento empresarial y corporativo
El 2016 fue un año relevante para el crecimiento del segmento empresarial y corporativo. Seguimos consolidando este nicho de mercado, en términos de conectividad, servicios administrados y en la nube, a través de MetroCarrier, MCM, Ho1a y PCTV. En este segmento, al cierre del 2016, se registraron ingresos por Ps. 3,085 millones, es decir, un crecimiento del 12%. Actualmente, este segmento representa el 18% de nuestros ingresos totales. MetroCarrier sigue siendo una pieza clave para poder cumplir con nuestros objetivos establecidos.
Ingresos
Al cierre del 2016, alcanzamos un crecimiento del 17% comparado con el año 2015, para llegar a Ps. 17,002 millones por servicios derivado de las mejoras en operación, el empaquetamiento, la gran aceptación y solicitud de nuestro producto de internet y al crecimiento continuo en el segmento empresarial.
El margen de EBITDA en cuanto a las operaciones de cable fue del 44.7% mientras que el margen de EBITDA Consolidado fue del 41.0%, alcanzado la cantidad de Ps.6,966 millones.
Balance general
El balance general de Megacable continua presentando la solidez que le caracteriza siendo una de las empresas con menor apalancamiento en la industria, la empresa sigue siendo una constante generadora de efectivo.
El activo total alcanzó Ps. 32,575 millones al cierre del 2016, lo que representa un incremento del 12% o de Ps. 4,122 millones resultado principalmente del aumento de nuestras inversiones tanto en el fortalecimiento de nuestra red como en herramientas tecnológicas, aspectos que nos colocan en una posición privilegiada para capitalizar las oportunidades de crecimiento del mercado en el futuro.
El Pasivo de corto plazo de Ps. 4,921 millones es 8% menor al del cierre de 2015 debido principalmente a la renovación del crédito sindicado que venció en julio 2016 y se renovó por Ps. 2,000 millones con vencimiento en Julio 2019. Los Ps. 4,921 millones incluyen un crédito de Ho1a para el proyecto de CFE equivalente a Ps. 884 millones, el cual será liquidado en el primer trimestre del 2017. Esto significa que la deuda neta de la compañía, sin los efectos de este crédito sería de Ps. 1,612 millones en lugar de los Ps. 2,496 millones, es decir 0.23 veces la UAFIDA de la compañía en lugar de las 0.36 veces reportado.
El pasivo total se ubicó en Ps. 9,398 millones, un aumento de 8% contra el cierre del 2015, principalmente originado por un crédito adicional de USD 30 millones así como un incremento en el crédito comercial de nuestros proveedores.
El capital contable de la compañía tuvo un incremento en 2016 del 14% debido a las utilidades acumuladas por Ps. 18,585 millones continuando con un crecimiento de doble digito en el valor en libros de la compañía
1,049
Nuevos empleos se crearon en 2016, lo que equivale a un crecimiento del 6.6%
Inversiones de capital
En 2016 se registró una inversión de CAPEX de Ps. 5,092 millones lo cual representa un incremento del 35% respecto al año 2015. Esta inversión ha sido destinada principalmente para incrementar la velocidad de internet, mayor cobertura y contenidos.
Nuestras estrategias han venido modificándose y adaptándose ante un entorno en permanente cambio en especial en los hábitos de consumo de nuestros suscriptores y de la sociedad. Por ello, nos enfocamos en invertir en tecnologías amigables con los usuarios que permitan desarrollar servicios que cumplan con sus expectativas y necesidades en cuanto a contenido, calidad y accesibilidad.
Nuestra red cubre actualmente 7.9 millones de hogares con una extensión de más de 54 mil kilómetros, cifras que representan un aumento del 5% ambas contra 2015. La relación de inversiones de capital, contra nuestros ingresos es de las más bajas de la industria, esta cifra en promedio en los últimos tres años es del 25%.
Desempeño bursatil
Los resultados operativos y financieros, se tradujeron en un desempeño satisfactorio de nuestra acción, el CPO cerró al 31 de diciembre de 2016 a un precio de Ps. 69.41, cifra que representa un crecimiento anual del 8%. Contamos con un total de 1,721 millones de acciones de serie “A” de las cuales al 31 de diciembre de 2016 había en circulación 1,717 millones.
En Megacable contamos con un free float del 35% ya que el gran público inversionista es tenedor de 600 millones de acciones a través de 300 millones de CPO’s (2 acciones cada uno).
Para nosotros, el capital humano es una parte fundamental de la compañía, por ello, durante 2016 llevamos a cabo planes y programas enfocados en su desarrollo y formación mismos que les permiten desarrollar sus habilidades, crecer, ser más productivos y por ende obtener mejores niveles de ingreso. Todo ello se refleja en acciones que mejoran el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Durante 2016 se crearon 1,049 nuevos empleos, mostrando un crecimiento del 6.6%, y cerrando el periodo con 17,059 colaboradores.
La implementación de una estrategia que toma como base años de experiencia y conocimiento del mercado y que se enfoca en generar valor para los clientes y la empresa, a través de prestar servicios de calidad, a precios competitivos y utilizando la más avanzada tecnología aunada a una gran calidad de contenidos, es la base de nuestro constante crecimiento con rentabilidad. Además, contamos con una posición privilegiada en el mercado, una estructura de capital y de balance sólidos, un capital humano capaz y comprometido que nos hace ver el futuro con optimismo, seguros de lograr nuestra meta y llegar a ser la mejor compañía en telecomunicaciones.
Atentamente,
Enrique Yamuni Robles
Director General
Manuel Urquijo Beltrán
Secretario del Consejo de Administración