En mayo de 2012 iniciamos un modelo de negocio que implica un cambio cultural en toda nuestra compañía. Todas las direcciones estratégicas y áreas operativas están enfocadas en poner las necesidades de los clientes primero. Este enfoque se basa en escuchar a los clientes, entender completamente sus necesidades y mejorar su experiencia en cada punto de interacción.

Las actividades que respaldan esta nueva forma de trabajo comprometen a todos los actores que participan en la venta, el diseño y el mantenimiento de nuestros productos y servicios para garantizar una experiencia de alta calidad. Mensualmente escuchamos la opinión de más de 30,000 de nuestros clientes al interactuar con nosotros. A partir de las mismas, hemos diseñado los procesos para corregir las desviaciones y aquellas cosas que a nuestros clientes no les satisface. Es un compromiso activo de todos los colaboradores de la compañía.

Nuestra estrategia corporativa establece el enfoque en el cliente, con la intención de orientar a la compañía en todos sus aspectos hacia lo que el consumidor demanda. Ahora estamos trabajando para aplicar este enfoque en todo lo que hacemos:


 • El proceso de innovación de MetLife facilita la creación de productos partiendo de las necesidades de nuestros clientes, en lugar de un enfoque de producto.

 • Hemos creado nuevas herramientas y capacitaciones en todas nuestras líneas de negocios y hemos facultado a nuestros colaboradores para que prioricen a los clientes en sus actividades diarias.

 • MetLife busca convertirse en una empresa digital. Hemos creado para nuestros clientes nuevos medios de contacto para adquirir productos de manera fácil y simple.

 • En cada país se ha designado un líder orientado al cliente, que trabaja directamente con los líderes de las funciones comerciales.