A nivel global contamos con un programa de riesgos de cumplimiento que nos permite identificar, analizar y desarrollar la estrategia adecuada para prevenir y mitigar riesgos y la falta de cumplimiento con el cliente.

Tenemos identificados varios riesgos, sean por desastre natural o por índole operativa, financiera, económica, de imagen o reputación de nuestra empresa. Entre los riesgos globales más relevantes y asociados al éxito y cumplimiento de nuestro negocio detectamos: corrupción, prevención de lavado de dinero, la ley de impuestos en el extranjero, privacidad y prácticas de ventas.

La metodología del programa de gestión de riesgos nos permite identificar, evaluar, determinar magnitud, presentar controles internos, medir, supervisar y finalmente comunicar resultados.

Somos una empresa con una gran solidez tanto en el marco de ética y cumplimiento como en el aspecto financiero. Al tener tales fundamentos establecemos relaciones comerciales de manera honesta y ética. Siempre nos declaramos con la verdad, proporcionándole al cliente la información clara y veraz que podrá ser demostrada con hechos.

Para mantener el control de nuestras prácticas de ventas realizamos una llamada de bienvenida para notificarle al cliente qué producto contrató y asegurar que cuente con la información completa de su seguro. Asímismo los representantes de ventas deben operar siguiendo estrictos lineamientos de seguridad con el objetivo de mantener nuestro liderazgo respecto a “mejores prácticas” en cuanto a nuestra relación con grupos de interés.

Hemos consolidado nuestro éxito al permitir que nuestra honesta reputación otorgue calidad que habla por sí sola. Proporcionamos los medios para que los colaboradores actúen con integridad, promoviendo realicen declaraciones verdaderas, completamente precisas y que se basen en hechos. Desde luego, esto incluye no desacreditar a los competidores para reforzar de manera injusta nuestras ofertas.

Para comunicarnos con el público de la forma más efectiva, cada uno de los agentes de venta debe tomar todas las medidas necesarias para estar informado sobre los productos y las ofertas de servicios más recientes de MetLife, y ser conscientes de las leyes y prácticas actuales y emergentes que puedan afectar la forma en que realizamos nuestras actividades comerciales.

Para mantener la confianza de nuestros clientes, socios y colaboradores, debemos ser cuidadosos para evitar los conflictos de interés, o incluso aquellos inconvenientes que puedan aparentar intereses personales o de índole familiar.

Mediante el código de conducta ayudamos a los colaboradores a comprender el concepto y mediante algunos casos ejemplificamos los posibles eventos a evitar. El supervisor de Ética y Cumplimiento Corporativo está al pendiente de atender cualquier duda sobre la existencia o posible existencia de algún conflicto de interés.