A fin de brindar un mejor servicio a nuestros clientes institucionales y sus empleados, desarrollamos MetPoint, un quiosco interactivo de servicio virtual –el primero de su tipo– ubicado como prueba piloto en las propias oficinas de los clientes de gobierno o empresas privadas.

El quiosco ofrece una computadora con pantalla táctil, una cámara para videoconferencias con un ejecutivo de atención, un buzón para enviar documentación original, impresora y una encuesta en línea para evaluar la calidad del servicio.

Los clientes han adoptado rápidamente el nuevo sistema, que les ahorra tiempo y dinero al no tener que visitar los centros tradicionales de atención al cliente.

Durante su período piloto inicial se redujo el tiempo de procesamiento de reembolsos de clientes en un 16%. La experiencia obtuvo una puntuación de 100 en Net Promoter Score -indicador para medir la satisfacción del cliente- lo que significa que todos y cada uno de los clientes que lo usaron nos recomendarían a un familiar o amigo-.