En MetLife, tal como lo hacemos desde 1863, nos enfocamos a garantizar un mañana seguro para las personas, las familias y las comunidades alrededor del mundo.

Con el firme propósito de cumplir nuestra promesa de ayudarles a obtener más de la vida, alcanzamos logros relevantes en lo económico, social y ambiental, que nos permiten avanzar con nuestro compromiso hacia la sustentabilidad.

Me gustaría hablarles de algunos de forma puntual:

Operamos con ética e integridad y corremos riesgos calculados. Por ello, reforzamos los procesos de evaluación de riesgos con el análisis de indicadores clave en las prácticas de venta e instauramos el Comité de Negocios de Alto Riesgo y Modelos de Negocio.

Cuidar y respetar a nuestros clientes es el centro de todo lo que hacemos, ya que define nuestro trabajo. Con el objetivo de poner las necesidades del cliente primero, nos enfocamos en escucharlos, entender a fondo sus necesidades y mejorar el servicio que proveemos, superar sus expectativas y generar confianza, con lo que garantizamos una experiencia de alta calidad.

Así, aumentamos nuestra comunicación al recibir más de 877 mil llamadas, atendimos personalmente a más de cinco mil clientes, contamos con más de 257 mil interacciones en redes sociales y 12 mil descargas de Apps.

Con nuestra plataforma, One People Place, principal herramienta para la evaluación y seguimiento de desempeño de nuestros colaboradores, se evaluaron el 100% de los trabajadores en 2015.

Fuimos reconocidos, por cuarta ocasión, por el Workplace Wellness Council-México (Consejo Empresarial de Salud y Bienestar), como una Organización Saludablemente Responsable. El programa LIFE, ofrece a nuestros colaboradores opciones de equilibrio entre la vida laboral y personal y promueve un estilo de vida saludable. Estas iniciativas fortalecen un excelente lugar para trabajar.

2015 fue un año de transformación para nuestra Fundación, al renovar sus estatutos se consolidó a la inclusión financiera como su principal eje de acción social, el cual está estrechamente ligado a la sustentabilidad de nuestro negocio y con el desarrollo social y económico de las comunidades a las que servimos.

MetLife participa en la creación e impulso de una cultura de previsión financiera que permite a nuestros clientes hacer frente a situaciones críticas propias o de sus seres queridos, dando continuidad a familias y sueños, y coadyuvando con la sociedad en la construcción de un México más sólido.

Con la Fundación creamos valor al invertir 5.8 millones de pesos en proyectos y organizaciones sociales con alto impacto social en México. Además, marcamos la diferencia para 2,117 personas beneficiadas con 1,531 horas de voluntariado por parte de 578 colaboradores.

Cuidar y preservar el entorno es nuestra prioridad. Generamos una cultura que propicie el uso adecuado de los recursos naturales, por ello durante 2015 participamos en campañas para la protección del medio ambiente. Gestionamos y medimos nuestros consumos a fin de identificar áreas de oportunidad que nos permitan reducir nuestra huella ambiental en especial en los principales insumos.

Con este informe alineamos nuestros principios a los del Pacto Mundial y evidenciamos nuestro cumplimiento y avance en los mismos. Durante 2015 reportamos los proyectos que desarrollamos o apoyamos y que contribuyen al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, alineándonos a la iniciativa global en pro de la transformación positiva de nuestro mundo.

En MetLife, ayudamos a la gente a obtener más de la vida, por ello no descansaremos hasta encontrar nuevas y mejores formas de hacer las cosas y haremos de nuestra empresa un mejor lugar, lo que confirma nuestro compromiso de velar por el bienestar de los mexicanos al dar protección y seguridad a sus familias.

Cordialmente,