Empleo

Nuestros colaboradores son la piedra angular, no solo para alcanzar la transformación cultural del Banco, sino también para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos de Banca Responsable. Por ello ponemos en práctica una serie de estrategias y acciones que buscan atraer y retener al mejor talento. Queremos que cada uno de nuestros colaboradores se sienta orgulloso de ser parte de Santander México. Nos esforzamos por garantizar el desarrollo de sus talentos, crecimiento a futuro, espacios dignos de trabajo y la motivación necesaria para ser mejores día a día.

En 2021 nuestra plantilla estuvo conformada por 25,276 colaboradores, entre los cuales se cuentan 4,891 colaboradores externos que fueron internalizados.

El número total de empleados incluye a los colaboradores de Santander que se encuentran activos al 31 de diciembre de 2021, y abarca las categorías:* Administrativos y operativos, Gerentes, Subdirectores y Directores.

Al 31 de diciembre de 2021 los porcentajes de representación del género respecto al número total de empleados de cada categoría son: Directores: 73% hombres y 27% mujeres; Subdirectores: 58% hombres y 42% mujeres; Gerentes: 55% hombres y 45% mujeres; y Administrativos y Operativos: 38% hombres y 62% mujeres.

Cultura del reconocimiento

Como parte de nuestra Cultura Santander, día a día impulsamos la práctica del reconocimiento, pues sabemos los grandes beneficios que tiene esta práctica en nuestro rendimiento, motivación y productividad. Esto genera un impacto positivo en quien lo recibe, pero también en quien lo da.

El reconocimiento hace ver a nuestros colaboradores que apreciamos su esfuerzo, tiempo y dedicación. Cuando reconocemos su trabajo estamos poniendo en práctica nuestra misión de contribuir al progreso de las personas. Adoptamos comportamientos positivos como apoyar a cada colaborador, promover la colaboración, impulsar el cambio y actuar de acuerdo con los compromisos de liderazgo que nos llevan a lograr un ambiente de trabajo exitoso, justo y divertido.

Nuestro Sharepoint de Reconocimiento cuenta con distintas herramientas que se adaptan a nuestras plataformas de uso diario: Teams, Intranet, Workday, entre otras, con el fin de promover esta práctica entre los colaboradores. Dentro del sitio contamos con un apartado de Logros Personales donde los colaboradores comparten sus éxitos, a modo de festejarlos y reconocerlos también. De igual forma, tenemos un espacio de bibliografía con videos, libros y podcasts sobre la importancia del reconocimiento.

Ponemos a disposición de nuestros colaboradores una serie de postales para reconocer todo tipo de eventos. Tenemos también una galería de fotos con los reconocimientos personales de nuestros colaboradores y los que hemos obtenido como Banco, así como un par de Pruebas de Autoconocimiento que tienen como objetivo que los equipos se puedan conocer mejor e identifiquen las fortalezas y cualidades del otro para poder entenderse mejor y potenciar los talentos.

Además, contamos con un plan de comunicación que busca fomentar esta práctica a través de recordatorios sobre nuestro sitio de reconocimiento, activaciones y testimonios sobre los beneficios que tiene el reconocer. Con todas estas herramientas promovemos el desarrollo de diferentes aptitudes y habilidades y garantizamos el crecimiento profesional de nuestro personal. En 2021, 3,488 colaboradores fueron ascendidos o promovidos, de los cuales 1,996 fueron mujeres y 1,492 hombres.

Formación

Para enfrentar este reto de nuestra Agenda de Banca Responsable, es indispensable contar con los colaboradores mejor preparados. Lo hemos logrado mediante diferentes capacitaciones y herramientas que potencian el desarrollo de su talento y favorecen su crecimiento dentro del Banco. Nuestra capacitación se enfoca en tres ejes estratégicos:

• • Capacitación técnica: implementación de herramientas para mejorar día a día las funciones de nuestros colaboradores.
• • Capacitación normativa: certificación y cursos avalados por alguna autoridad.
• • Capacitación de management: desarrollo de competencias de gestión que promueven el trabajo en conjunto para el cumplimiento de metas.

A pesar del impacto ocasionado por la pandemia por COVID-19, continuamos redoblando esfuerzos para capacitar constantemente a nuestros colaboradores. Mediante una oferta diversa de programas formativos contribuimos a su desarrollo y a mejorar sus experiencias dentro de Santander. En 2021 seguimos haciendo uso de las herramientas digitales por lo que las capacitaciones se llevaron a cabo de manera virtual

Academia MX

Con el objetivo de que nuestros colaboradores desarrollen y potencien sus habilidades digitales, de gestión y de liderazgo a través de dispositivos móviles y tecnológicos, ponemos a su disposición Academia MX. A este espacio virtual de aprendizaje pueden acceder en el momento y lugar de su preferencia a diversas plataformas formativas. Con esta iniciativa buscamos innovar la manera en la que nuestros colaboradores adquieren conocimientos y diferentes aptitudes.

Este año se lanzaron planes de formación de convocatoria dirigida, como el Plan Smartec destinado a las áreas de Tecnología y de Recursos Humanos, además de que se fortaleció la oferta de los planes ya existentes. En temas de compliance se incrementó la currícula normativa con la finalidad de incorporar temas de gran criticidad, como ciberseguridad y riesgo reputacional. A nivel global se llevó a cabo el curso de Banca Responsable.

Actualmente Academia MX sigue robusteciendo su oferta e integrando contenidos al alcance de todos a fin de fortalecer la cultura del Banco y potenciar las habilidades de las personas en muchos sentidos, desde temas orientados al cuidado de la salud y el equilibrio personal, y contenidos que fomentan la diversidad e inclusión, hasta temas como rentabilidad, inversiones, finanzas, entre otros. También se incluyen temas relacionados con la adquisición de competencias digitales, la gestión y el liderazgo, y las habilidades sociales para trabajar mejor en el entorno y con los demás.

Sprints

En 2021 continuamos con el lanzamiento de los sprints. En total fueron 100 con contenidos diversos y al alcance de todos.

AMX Talks

Se llevaron a cabo más de 25 AMX Talks en temas de cultura, Behealthy, diversidad e inclusión, liderazgo y banking con participación de expertos locales e internacionales.

Transformación digital

Para seguir colaborando en la transformación digital del Banco, durante 2021 se generaron iniciativas en las que destacaron actividades formativas orientadas a metodologías ágiles, adaptación y habilidades creadas de la mano con entidades externas. Además, se lanzaron retos gamificados para fortalecer el liderazgo de managers de la Red Comercial y Áreas Centrales a través de una app que promueve el conocimiento y uso de los canales digitales. También se dio continuidad a las generaciones del Diplomado de Transformación Digital y Analytics y de Banca de Inversión.

Por otro lado, se abrió una nueva generación para el programa de alta dirección impartido por IPADE, una de las instituciones líderes en América Latina especializada en el desarrollo de habilidades directivas, en donde el foco principal fue desarrollar conocimientos y competencias. Alrededor de 50 directivos participaron en este programa y se abrió un nuevo programa con otra Escuela de Negocios, ICAMI, para la gerencia media en el que participaron alrededor de 100 personas.

Retención y desarrollo de talento

Estamos convencidos de que cada uno de nuestros colaboradores es una pieza clave para alcanzar los objetivos del Banco de manera exitosa, y una de nuestras prioridades es retener y atraer al mejor talento. Por ello, a través de diversas iniciativas, los motivamos a crecer de manera constante y a desarrollarse profesional y personalmente tanto fuera como dentro de Santander. Así contribuimos al progreso de la sociedad y a que nuestras operaciones sean cada vez más sostenibles.

En 2021 llevamos a cabo las siguientes iniciativas para garantizar que el Banco atraiga, retenga y desarrolle el mejor talento.

Encuesta TOP Companies

Esta encuesta se aplica cada año a todos los colaboradores del Banco para medir la cultura y el clima organizacional. De este modo es posible determinar si contamos con las conductas y habilidades necesarias para ser una empresa Culturalmente Poderosa. También destaca nuestra posición en el Ranking “Súper Empresas” publicado por la Revista Expansión.

Procesos de evaluación

Una de nuestras prioridades para contar con el mejor talento es evaluar y medir constantemente su desempeño y así promover su crecimiento. Mediante diferentes herramientas es posible monitorear y dar seguimiento a su trayectoria, así como detectar áreas de oportunidad que garanticen su crecimiento dentro del Banco.

Cada año se lleva a cabo el proceso de evaluaciones a los empleados en tres etapas: fijación de objetivos, revisión semestral y revisión final. Aunado a estos tres procesos promovemos una cultura de feedback a todos los niveles para alcanzar una mejora continua y obtener diferentes perspectivas sobre el desempeño. Adicionalmente, nuestros colaboradores cuentan con herramientas donde pueden actualizar sus objetivos de acuerdo con las necesidades del negocio.

My Contribution 2021

Esta herramienta evalúa el desempeño de nuestros colaboradores para promover el trabajo en equipo y motivar a todo nuestro personal a través de la implementación de objetivos fijos y la demostración de comportamientos. Gracias a ello conseguimos optimizar nuestras operaciones.

La evaluación se aplica anualmente al personal staff con nivel directivo, gerencial y operativo con la finalidad de evaluar, no solo su desempeño, sino también su contribución a los objetivos del área a la que pertenecen y los comportamientos que muestran ante la resolución de determinados problemas.

La evaluación debe adecuarse a lo que determina la política global, y por eso nos alineamos a las fechas determinadas, así como a los rubros a evaluar y a la calibración.

Estos rubros son:

• • Qué. Definición de los objetivos personales basados en las funciones de los colaboradores y alineados con la estrategia del Banco, determinados a través de la metodología SMART y validados previamente con cada mánager.
• • Cómo. Medición a través de los ocho comportamientos organizacionales.

La distribución de porcentajes se divide en:

• •Qué: objetivos/metas individuales (50%).
• •Cómo-Comportamientos: impulso el cambio, promuevo la colaboración, trabajo con pasión y apoyo a las personas (20%).
• •Cómo-Comportamientos: hablo claro, escucho de verdad, soy respetuoso y cumplo las promesas (20%).
• •Riesgos: Riesgos y cumplimiento (10%).

Talent Review

Esta evaluación tiene el objetivo de medir el talento de los colaboradores a través de su motivación, aspiración, habilidades y movilidad, sin dejar de lado dos aspectos fundamentales: potencial y performance.

Reconocimiento a colaboradores a partir de los 25 años de antigüedad

Cada año reconocemos a los colaboradores que han trabajado en nuestro Banco durante 25 años o más. Así demostramos nuestro agradecimiento por la lealtad y esfuerzo mostrados a lo largo de su carrera.

Política Corporativa de Cultura

Nos caracterizamos por ser un Banco diverso e inclusivo y para ello, contamos con la Política Corporativa de Cultura que nos permite ofrecer igualdad de oportunidades a todo nuestro personal. Cada uno de nuestros colaboradores es seleccionado, remunerado y promocionado de acuerdo con sus méritos sin ningún tipo de discriminación.

El acercamiento del Comité de Dirección hacia los colaboradores ha sido sumamente enriquecedor, principalmente porque son los principales portadores de nuestra cultura. El Comité de Dirección se ha sensibilizado sobre las situaciones y retos que viven los colaboradores en su día a día, mientras que nuestros colaboradores se han sentido escuchados y tomados en cuenta.

Por otro lado, se han establecido canales de comunicación importantes dentro de la organización para que la información llegue completa a todas las personas que forman parte del Banco.

Una de las oportunidades que tenemos como organización es seguir fomentando la iniciativa Speak Up para que los colaboradores tengan la confianza de levantar la voz cuando algo no va de acuerdo con nuestra cultura, y para que propongan ideas de mejora en programas y procesos, entre otras cosas. De igual manera continuamos impulsando una cultura de feedback abierto.

Semana Santander 2021

Esta iniciativa impulsada a nivel global e implementada localmente está dirigida a todos los colaboradores del Banco. Durante 2021 se realizó del 27 septiembre al 1° de octubre. Su objetivo no varía año con año y consiste en enaltecer los valores y la cultura del banco, motivar e incrementar el sentido de orgullo y pertenencia hacia la organización.

La Semana Santander integra diversas actividades organizadas e implementadas con el apoyo de diferentes áreas del Banco, fomentando de esta manera las sinergias y el trabajo en equipo. Este año, debido a la contingencia sanitaria, la Semana Santander se llevó a cabo de manera híbrida (80% virtual y 20% presencial), y se contó con la participación de los colaboradores del Banco en la generación de los contenidos de comunicación interna. La agenda incluyó temas de liderazgo Santander, RiskPro, Calidad, Diversidad e Inclusión, BeHealthy, entre otros.

Town Halls

A fin de mantener una comunicación cercana entre los colaboradores y los directivos se llevaron a cabo diversos Town Halls meetings: encabezados por Ana Botín, nuestra presidenta global, y por nuestro CEO, Héctor Grisi, y se enfocaron en temas como transformación cultural, retorno a la nueva normalidad COVID-19, fraudes, entre otros.

Encuesta Global de Compromiso

Escuchar a los colaboradores es sumamente importante para Santander, y por ello aplicamos la Encuesta Global de Compromiso. La encuesta se compone de distintas dimensiones alineadas a nuestra estrategia para así conocer nuestras áreas de oportunidad y fortalezas. Una de las principales dimensiones es la de compromiso, que nos permite conocer el nivel de satisfacción, motivación y orgullo de nuestros colaboradores hacia la organización.

Implementación de NPS entre áreas para medir la colaboración y orientación al cliente

Tenemos mucho interés en que todos los colaboradores reciban la oportunidad de crecer profesionalmente dentro del Banco, y para ello contamos con la iniciativa Find Jobs at Santander, que ofrece visibilidad de las vacantes existentes para que los colaboradores tengan la posibilidad de postularse de acuerdo con su experiencia laboral y perfiles de interés.

Consejo de Diversidad e Inclusión (D&I)

Nuestro Consejo de Diversidad e Inclusión (D&I) está conformado por 13 colaboradores de diversas áreas y niveles organizacionales que tienen la encomienda de fomentar un ambiente de trabajo diverso e incluyente en todas las áreas del Banco.

El Comité está sostenido por cuatro pilares: Equidad de Género, Talento Generacional, Discapacidad y LGBT+.

Programas de Diversidad e Inclusión (D&I)

Durante 2021 continuamos promoviendo la cultura de diversidad e inclusión en todas las áreas de Santander y la participación de todos nuestros colaboradores en diversas actividades como programas, pláticas, conferencias, capacitaciones, entre otras. Estamos seguros de que estas acciones nos conducen al cumplimiento de nuestros objetivos y al éxito profesional y personal de nuestros colaboradores y sus equipos, al respetar y reconocer su libertad de expresarse y de ofrecer puntos de vista diversos.

Algunas de las iniciativas que se llevaron a cabo en 2021 fueron:

Círculo de Masculinidades Positivas

El propósito de esta iniciativa es sensibilizar a los hombres sobre el machismo, los impactos que este tiene en su liderazgo y en su vida personal, y valorar los beneficios de otro tipo de masculinidades.

Acciones de formación y sensibilización

Formación a equipos de comunicación interna y externa

En 2021 desarrollamos un programa para capacitar a los equipos que generan contenidos de comunicación institucional interna y externa. A través de este programa buscamos abordar de manera integral los elementos de comunicación incluyente en todos nuestros grupos de interés:

• • Capacitación a las áreas de marketing, comunicación interna, comunicación externa y formación sobre temas de accesibilidad digital, lenguaje y comunicación incluyente.
• • Definición de criterios básicos para desarrollar comunicaciones institucionales inclusivas.
• • Taller de Lengua de Señas Mexicana (LSM) para colaboradores.

Participación en foros externos

Participamos en encuestas, diagnósticos y certificaciones para medir e identificar las principales áreas de oportunidad, fortalezas y buenas prácticas de D&I (Women Matter, Índice Human Rights Campaign, Índice de Inclusión Laboral de personas con Discapacidad, Diagnóstico de Género de la ABM, entre otros):

• • Patrocinio de iniciativas externas que promueven la inclusión (Impulse Awards LGBT+, Marcha del Orgullo LGBT+).
• • Alianzas con instituciones gubernamentales y no gubernamentales que abordan temas de diversidad, equidad e inclusión.

Equidad de Género

Como parte de nuestras metas de Banca Responsable, nos enfocamos en empoderar el talento femenino para promover la equidad de género y de oportunidades dentro del Banco. Contamos con diferentes programas para garantizar la competitividad y el desarrollo de habilidades y conocimientos de todas nuestras colaboradoras.

• • Impulsamos la equidad de género en los procesos de Talent Review y Sucesión en Direcciones Ejecutivas y Direcciones de Área.
• • Implementamos acciones afirmativas para motivar a que más mujeres se postulen en posiciones internas de toma de decisiones (mensajes clave a mujeres de alto potencial y capacitación sobre “síndrome de la impostora”).
• • Llevamos a cabo programas enfocados a managers de mujeres líderes para impulsar su rol como sponsors en el desarrollo de sus colaboradoras.
• • Impulsamos programas enfocados en el desarrollo de habilidades de liderazgo y life skills para mujeres.

Mujer 360° y Mujer Líder Santander

Llevamos tres años implementando el programa Mujer 360° dirigido a mujeres directivas y mandos medios con potencial. En 2021 iniciamos el programa Mujer Líder que está enfocado a colaboradoras de Red Comercial, Banca de Empresas y Tuiio. Su objetivo es formar a mujeres capaces y con las habilidades necesarias para ocupar posiciones de liderazgo, poniendo especial atención en temas como: networking, personal branding, liderazgo e inteligencia emocional. Hasta 2021 han participado alrededor de 100 colaboradoras en Mujer 360° y 555 en Mujer Líder Santander.

Cross mentoring

El objetivo del programa es generar diálogos entre líderes mujeres (aprendices) y directivos inter-empresas (mentores) para que nuestras colaboradoras desarrollen habilidades de liderazgo y otras soft skills.

Becas Santander Women | W50 Leadership – London School of Economics

Queremos potenciar el liderazgo de las mujeres en entornos profesionales a fin de que obtengan una formación internacional que las prepare para desempeñar cargos de alta dirección. En colaboración con la London School of Economics buscamos que logren desarrollar sus habilidades de liderazgo y obtengan formación de alto rendimiento.

Participación en foros externos sobre liderazgo femenino

Nuestra sponsor del pilar de Equidad de Género, Norma Castro, participó en la mesa de líderes del Tecnológico de Monterrey donde se discutieron elementos de la brecha de género de McKinsey. Ella formó parte de un panel sobre diversidad sexual.

También cabe destacar que obtuvimos el primer lugar en el índice de incorporación de enfoque de género dentro de la banca múltiple de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Mastermind

Se trata de una serie de sesiones donde un grupo de mujeres intercambia ideas, retos y sugerencias sobre diversos temas con el objetivo de crear una comunidad segura para ellas y que estén conscientes de que no están solas y pueden recibir apoyo por parte de sus compañeras.

Diversidad generacional

Estamos convencidos de que las diferencias de edad de nuestros colaboradores son un recurso muy valioso para alcanzar el éxito en nuestras operaciones. Es por ello que motivamos a todos nuestros colaboradores, sin importar su edad, a participar en diversas iniciativas que impulsen su crecimiento personal y profesional.

Talento Joven

Para promover un ambiente de trabajo diverso dentro del Banco apoyamos a los jóvenes y garantizamos el desarrollo de sus habilidades para que más tarde puedan convertirse en colaboradores de Santander y mejorar así su empleabilidad a futuro. Nuestra estrategia se enfoca en los siguientes puntos:

Inroads – Inclusión social

Trabajamos en conjunto con diferentes universidades y mentores para brindar a jóvenes con potencial de liderazgo, pero con recursos económicos limitados, las oportunidades de crecimiento, tanto personal como profesional, que merecen. Estamos orgullosos de ser la institución que contrata más Inroads en México. Durante 2021 diez mujeres y cinco hombres participaron en este programa.

Jóvenes Construyendo el Futuro

Impulsado por el gobierno Federal, este programa se dirige a jóvenes de entre 18 y 29 años que no estudian ni trabajan, con la finalidad de acercarlos a empresas, negocios e instituciones nacionales para su desarrollo profesional y mejorar sus oportunidades de empleo a futuro. Como parte de la iniciativa en 2021 participaron 59 mujeres y 27 hombres dentro de Santander México.

Linkers

En el Banco nos interesa la atracción y retención del talento joven con alto potencial que cursa su penúltimo y último semestre de diferentes carreras y universidades. Y es justo lo que logramos a través de este programa: brindar a jóvenes becarios la oportunidad de tener una primera experiencia laboral estructurada que incluye un plan de desarrollo sólido en un área específica del Banco donde llevan a cabo un proyecto. Los participantes de este programa reciben retroalimentación y entrenamiento por parte de su guía (supervisor de nivel directivo asignado) para evaluar su desempeño y determinar el cumplimiento de los objetivos fijados.

Tiene una duración de nueve meses dividido en tres ciclos de tres meses. La convocatoria es anual y se dirige a estudiantes que están concluyendo la carrera con la finalidad de que al terminarla podamos contratarlos de tiempo completo.

Young Leaders

Con el objetivo de impulsar la formación y el desarrollo de técnicas y conocimientos para el crecimiento profesional de jóvenes empleados de Santander en todo el mundo, llevamos a cabo esta iniciativa a nivel global que cuenta con la participación de once mujeres y 14 hombres durante el año.

Discapacidad

Nuestra cultura de D&I se enfoca en promover un espacio de trabajo inclusivo y favorable para las personas con alguna discapacidad, y de este modo terminar con los prejuicios y discriminación que pueden afectarles. El equipo de Talento y Diversidad e Inclusión realiza el seguimiento para que el proceso de inclusión de las personas con discapacidad a su equipo de trabajo se lleve a cabo de la mejor manera posible.

• • Se realiza una capacitación inicial para el supervisor que recibe al colaborador con discapacidad.
• • Se realiza una encuesta al supervisor y una encuesta al colaborador con discapacidad.
• • En caso de que se requiera asesoría de expertos para mejorar la experiencia del proceso de inclusión, se solicita apoyo de alguna institución especializada.

Programa de Linkers de Inclusión

Se trata de proveer la integración laboral de jóvenes becarios con discapacidad a un programa de desarrollo de talento. Este programa les permite desempeñarse en actividades de impacto para el negocio y tener un plan de formación.

Información y comunicación accesible

En 2021 iniciamos un plan de acción para impulsar la accesibilidad en la comunicación que consta de:

• • Capacitación a las áreas de comunicación interna, comunicación externa, marketing y el área de formación, sobre accesibilidad digital y comunicación incluyente.
• • Se han incluido intérpretes de Lengua de Señas Mexicana en capacitaciones y eventos de Recursos Humanos.
• • Con apoyo de una organización experta se realizó un diagnóstico de accesibilidad digital de nuestra página web, redes sociales y canales digitales de servicio.
• • Se capacitó al equipo de Digital e Innovación encargados del desarrollo y diseño de todas las plataformas digitales.
• • Se han realizado ajustes de acuerdo con las necesidades de las personas con discapacidad (intérpretes de LSM en eventos en los que participan personas sordas, formatos de texto alternativo en contenidos de formación para personas invidentes, entre otras).

Acciones de sensibilización

Continuamos organizando la Semana de Discapacidad, pusimos en marcha el Panel "Menos barreras, más inclusión", un taller para diseño de documentos accesibles. También contamos con una plataforma que incluye información, materiales y recomendaciones sobre temas de discapacidad, llevamos a cabo campañas de comunicación sobre mitos de la discapacidad y conmemoramos el Día Internacional de las Personas con Discapacidad y el Día Internacional de las Lenguas de Señas.

Para nosotros es un orgullo contar con la participación de nuestros colaboradores con y sin discapacidad en iniciativas sobre reglas de trato al interactuar con personas con discapacidad. En 2021 lanzamos el primer censo de personas con discapacidad y participamos por primera vez en el Índice de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad (IILDPCD).

El libro de la fama por Marie Sullivan

Se trata de un curso e-learning que introduce a los colaboradores en temas de discapacidad y enfatiza la importancia de su inclusión laboral tocando varios temas como: contexto general de la discapacidad, acciones y actitudes para actuar de manera incluyente ante las personas que viven con discapacidad, mitos y realidades de la inclusión de personas con discapacidad en el espacio laboral, entre otros.

Balance de vida

Nuestros colaboradores son la pieza más relevante para garantizar la sostenibilidad del negocio. Por ello, nos enfocamos en su bienestar a través de diversos programas que promueven la flexibilidad laboral, la estabilidad en el empleo y la conciliación entre vida personal y profesional. Asimismo, les brindamos espacios de trabajo seguros y procuramos la salud laboral de cada uno de ellos.

Negocios AM

A fin de alentar la conciliación vida-trabajo promovemos que las reuniones con clientes sean durante las mañanas. Se trata de que nuestros colaboradores puedan gozar de su tiempo libre durante las tardes para realizar actividades de su preferencia en compañía de sus familias y seres queridos.

Ser Padres Santander

Esta iniciativa se dirige a todos nuestros colaboradores que tienen hijos y su finalidad es conciliar su esquema vida-trabajo. Lo hemos logrado a través de tres propuestas:

• • Escuela para padres: en todo el país se imparten conferencias en torno a temas relacionados con la maternidad y la paternidad en conjunto con la experta Julia Borbolla.
• • Padres Mentores: es un acompañamiento entre colaboradores de Santander que son madres y padres y comparten la experiencia de criar hijos e hijas.
• • Guarderías: tenemos convenios con guarderías cercanas para apoyar a nuestros colaboradores que son madres y padres. La intención es que se sientan tranquilos de dejar a sus hijos seguros durante sus jornadas laborales.

Prestaciones y beneficios

Insistimos en que nuestros colaboradores constituyen el elemento central que nos ha permitido alcanzar nuestros objetivos como Banco Responsable. Por ello, nos esforzamos por motivarlos cubriendo sus necesidades a través de prestaciones y beneficios convenientes.

Salud y seguridad laboral

Con el propósito de aminorar posibles riesgos laborales, ya sean físicos, psicológicos y/o emocionales y garantizar espacios de trabajo seguros, contamos con la política de Prevención de riesgos psicosociales, violencia laboral y promoción de un entorno organizacional favorable que nos permite identificar todas aquellas condiciones del ambiente laboral que puedan afectar la integridad física de nuestros colaboradores y tomar acciones, medidas preventivas y correctivas que eviten riesgos de trabajo.

Además, fomentamos diversos mecanismos para salvaguardar la salud de nuestro personal. Tenemos como ejemplos el programa BeHealthy, exámenes periódicos preventivos de salud, promoción del deporte y actividades culturales, difusión de hábitos saludables, así como un programa para evitar el abuso de alcohol y/o drogas, entre otros.

Salud

BeHealthy, nuestro programa de salud y bienestar integral, se dirige a todos nuestros colaboradores a fin de brindarles herramientas para fomentar hábitos de vida saludables y lograr la conciliación vida-trabajo. Estamos convencidos de que un equipo saludable es más feliz y se compromete más con su trabajo, lo que genera un mejor ambiente y, a su vez, fortalece los vínculos personales. Está enfocado en cuatro pilares: conócete, aliméntate, muévete y equilíbrate. Por medio de nuestro Newsletter mantenemos una comunicación constante sobre estos temas con los colaboradores del Banco.

Seguridad laboral

Nuestra prioridad en todo momento es salvaguardar la integridad física de nuestro personal y del entorno, y por ello llevamos a cabo diversos programas de protección civil. De este modo, proporcionamos espacios seguros para nuestros colaboradores y encaminamos acciones para promover la autoprotección a través de capacitaciones, adiestramiento y ejercicios de simulacros que permiten minimizar los riesgos a los que estamos expuestos.

Durante la pandemia se ha reforzado el tema de la prevención en la salud con la mitigación y minimización de cadenas de contagio por el COVID-19. Nuestra prioridad ha sido en todo momento mantener la salud de los colaboradores, en especial de los grupos vulnerables. Para el fortalecimiento de este objetivo se han ejecutado acciones como la colocación de módulos en edificios corporativos donde se efectúan pruebas de diagnóstico de COVID-19, la implementación de la modalidad de home office, y trabajo presencial únicamente para las personas esenciales cumpliendo en todo momento con las medidas de sanidad establecidas por las autoridades y por el Banco.

Los beneficios que se obtuvieron fueron:

• • Fortalecer la cultura de la protección civil en la población de los edificios corporativos, mediante la sensibilización y concientización en la materia.
• • Elevar los niveles de seguridad en el edificio mediante la identificación, y en su caso corrección de riesgos detectados.
• • Dar cumplimiento a la normatividad en materia de protección civil y seguridad e higiene, así como a los requerimientos de las autoridades competentes.
• • Actualizar la organización de protección civil (comité y brigadistas).
• • Verificar y difundir entre todo el personal de la infraestructura de protección civil en los edificios corporativos: señalización, rutas de evacuación, escaleras y puertas de emergencia, puntos de reunión, equipos detectores y contra incendio, equipo de protección personal, botiquín de primeros auxilios, entre otros.
• • Actualizar la capacitación del personal brigadista en temas de primeros auxilios, combate y control de incendios y técnicas de evacuación mediante ejercicios prácticos que permitan la aplicación correcta de las técnicas y procedimientos en caso de emergencia. Esta formación se llevó a cabo a distancia, a través de plataformas que permitieron a los colaboradores conectarse desde sus casas y así cumplir con las dependencias correspondientes en la materia.

8 comportamientos para salvar una vida en Santander

Cada año en los edificios corporativos del Banco actualizamos el programa interno de protección civil. Durante 2021 implementamos la estrategia de capacitar a todos los colaboradores y formar brigadas multifuncionales que cuenten con los conocimientos mínimos para hacer frente a una situación de emergencia. La estrategia se apoyó en el taller “8 comportamientos para salvar una vida en Santander” que se difundió a todo el personal del Banco.

Por motivos de la pandemia, a partir de 2020 y durante todo 2021 la capacitación se proporcionó a través de medios tecnológicos y así logramos cumplir con las disposiciones implementadas por las autoridades sanitarias que promovieron el distanciamiento social para evitar cadenas de contagio por COVID-19.

La estrategia se enfocó a los hogares de nuestros colaboradores, ya que durante 2021 fue donde estuvieron presentes el mayor tiempo, y por ello se continuó con la capacitación a distancia a través de videos y material especial utilizando las aplicaciones electrónicas disponibles.

Los temas impartidos durante las sesiones hicieron referencia a situaciones de emergencia que se pueden presentar en el día a día durante la jornada laboral en las instalaciones del Banco o en casa.

Simulacros vía remota

En 2021 continuamos haciendo uso de las tecnologías para los programas de protección civil. Se continuó con la ejecución de los simulacros a distancia invitando a los familiares de los colaboradores a participar en dichos ejercicios a través de un vídeo interactivo. Se alcanzó a un total de 2,341 colaboradores conectados.

También contamos con la participación de nuestro personal que se encontraba en las oficinas del edificio Corporativo Santa Fe siguiendo en todo momento los protocolos de higiene y seguridad debido a la contingencia por COVID-19.

Formación de protección civil en temas de discapacidad

Nuestros inmuebles en Santander México cuentan con un programa interno de protección civil que está compuesto por diversos elementos, entre los cuales está la formación de brigadistas en diferentes temas: Primeros Auxilios, Búsqueda y Rescate, Combate de Incendios y Evacuación. El objetivo es identificar toda la infraestructura de protección civil con la que contamos para conocer su funcionamiento correcto.

Para ello se realiza un análisis de riesgos y vulnerabilidades que nos permite identificar la presencia de colaboradores con algún tipo de discapacidad e implementar un plan de emergencia junto con los expertos de protección civil que permita auxiliar en una situación de emergencia a colaboradores y visitantes que tengan alguna discapacidad.

Hemos efectuado los ajustes necesarios en inmuebles y mobiliario para los colaboradores con discapacidad, y proporcionamos la formación necesaria para que los equipos a los que pertenezcan prodiguen el trato respetuoso e igualitario que se exige y que aprendan de las diferencias.