• Informe Anual | Banca Responsable 2020
Estudio de

materialidad

Durante 2020 realizamos un estudio de materialidad, a fin de identificar aquellos asuntos que nos permitan impulsar la sustentabilidad de Santander México desde una perspectiva económica, social, ambiental y ética. Enfocamos nuestras acciones para asegurar que nuestro negocio sea rentable y sustentable, y al mismo tiempo generen valor a los grupos de interés especificados previamente y a la comunidad en general.


Atendiendo las recomendaciones de los Estándares GRI, se llevó a cabo el siguiente proceso:

El esquema metodológico de este estudio consideró los siguientes procesos:

  • •Revisión de la estrategia de Banca Responsable del Grupo.
  • •Revisión del Informe Anual y de los resultados del estudio de materialidad de Santander Global.
  • •Alineación a iniciativas internacionales, Agenda 2030 e índices de sustentabilidad internacionales.
  • •Estudio comparativo de empresas del sector financiero y líderes en sostenibilidad.
  • •Revisión de notas de prensa externas e internas.
  • •Diálogo con grupos de interés a partir de:
    • »38 encuestas a Organizaciones de la Sociedad Civil.
    • »549 encuestas a colaboradores.
    • »371 encuestas a proveedores.
    • »12 cuestionarios corporativos.
    • »22 entrevistas corporativas.
    • »Análisis de consultas y estudios preexistentes realizados a clientes recientemente.

Se priorizaron los asuntos identificados en este estudio con base en la relevancia que tienen para la estrategia del negocio, el valor que generan en nuestros grupos de interés y su presencia en las diversas fuentes de información consultadas, lo que dio como resultado 15 asuntos materiales:

  • 1. Satisfacción del cliente
  • 2. Atracción y retención de talento
  • 3. Ciberseguridad
  • 4. Ética empresarial
  • 5. Apoyo al emprendimiento
  • 6. Diversidad e inclusión
  • 7. Digitalización
  • 8. Financiamiento sostenible
  • 9. Cultura de riesgos
  • 10. Gobierno corporativo
  • 11. Huella medioambiental
  • 12. Inclusión financiera
  • 13. Inversión en la comunidad
  • 14. Proveeduría sostenible
  • 15. Salud y bienestar laboral