Grupos de interés

Para crear un banco más responsable, valoramos las opiniones de todos nuestros grupos de interés.

El compromiso con todos los grupos de interés ayuda a crear valor

La confianza de las personas es clave para crear valor a largo plazo. Para ello, promovemos la escucha activa con todos nuestros grupos de interés. Escuchando, analizando, y dando respuesta a sus opiniones e inquietudes no solo identificamos problemas, también detectamos oportunidades, lo que nos permite garantizar el éxito de nuestra actividad como banco y mantener el correcto funcionamiento de la cadena de valor.

Analizamos las demandas de los principales analistas e inversores en aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno. Y hacemos un seguimiento continuo de las nuevas normas y buenas prácticas a nivel internacional, participando activamente en procesos de consulta tanto de autoridades como de asociaciones sectoriales y otras organizaciones que influyen en el desarrollo de políticas relevantes en la agenda del desarrollo sostenible.

Para comprender nuestro impacto global en la sociedad, el Grupo también evalúa las externalidades sociales y medioambientales (tanto negativas como positivas), lo que nos permite detectar posibles riesgos para el negocio e identificar oportunidades para impulsar la creación de valor tanto para la sociedad como para el medio ambiente.

Asimismo, formamos parte de las principales y más importantes iniciativas a nivel local y global para apoyar el crecimiento inclusivo y sostenible.

Identificando las cuestiones que importan

Santander realiza de forma periódica un análisis para identificar aquellos aspectos sociales, ambientales y de comportamiento ético que son más relevantes para sus distintos grupos de interés. Este estudio se lleva a cabo de forma anual en toda la cadena de valor del Grupo y consta de un minucioso análisis cuantitativo y cualitativo que utiliza tanto fuentes internas como externas. A cada una de estas variables se le otorga un peso en función de su relevancia para el Banco. La distribución de estos pesos se revisa cada año con el fin de que el estudio se ajuste lo máximo posible a la realidad y contexto actual.

La matriz muestra los aspectos que Santander ha identificado en el análisis como más importantes para sus grupos de interés. En 2019 abordamos muchas de estas cuestiones. En particular, hemos puesto foco en implementar medidas para: potenciar prácticas de negocio responsables; apoyar la transición de la economía ante los retos del cambio climático; y para crear un equipo de profesionales diversos y preparados.

Principales variables consideradas para el análisis

Externas

Accionistas (opiniones de inversores ESG; Rep risk)

Sector bancario (análisis de reportes y materialidad de nuestros pares)

Clientes y sociedad (encuestas a clientes; impacto por segmento de negocio; análisis de prensa y redes sociales)

Reguladores (marcos regulatorios y voluntarios como GRI, SASB o IIRC)

Internas

Posicionamiento estratégico de Santander (compromisos públicos, comunicaciones internas, grupos de trabajo, análisis Top risk)

Perspectiva de la dirección (actividad de la Comisión de Banca Responsable y del Consejo; mensajes y comunicados de la Presidenta y el CEO)

Perspectiva de empleados (encuestas a empleados; consultas con unidades locales y áreas corporativas)

Principios y Gobierno

Toda nuestra actividad está regulada por políticas, principios y marcos que velan por los comportamientos responsables en todo lo que hacemos. Hemos reformado y reforzado nuestro gobierno en materia de banca responsable para ayudarnos a manejar las iniciativas con las que abordaremos los dos retos que hemos identificado.

Políticas sobre las que se asienta nuestra estrategia de banca responsable

Supervisión estratégica y coordinación

Gobierno corporativo

La comisión de Banca Responsable, Sostenibilidad y Cultura ayuda al consejo de administración a cumplir con sus responsabilidades de supervisión en relación con la estrategia general de banca responsable del Grupo. Se centra en la cultura corporativa, en la ética y la conducta, en el impacto de la transformación digital en nuestro método de trabajo, en las políticas del Grupo sobre asuntos y sectores sensibles y en cómo el Grupo impulsa un crecimiento inclusivo y sostenible.

La comisión cuenta con el apoyo de un steering de cultura y de otro de banca inclusiva y sostenible.

• • El steering de Cultura promueve, apoya y hace un seguimiento de la implementación de The Santander Way (nuestra cultura corporativa) en las distintas áreas geográficas, garantizando la congruencia de las acciones corporativas y locales.
• • El steering de Banca Inclusiva y Sostenible revisa y hace un seguimiento de las iniciativas dirigidas a abordar la inclusión social y financiera, ampliar y mejorar el acceso a la educación y la formación, respaldar la transición a una economía baja en carbono y apoyar inversiones que beneficien a la sociedad en su conjunto.

Gestión de Banca Responsable

• • La unidad corporativa de Banca Responsable coordina e impulsa la agenda de banca responsable. Para dar apoyo a esta unidad, Santander cuenta con un asesor senior sobre prácticas empresariales responsables, que depende directamente de la presidenta.
• • Las unidades de Sostenibilidad y Cultura de las filiales de Santander coordinan e impulsan sus agendas de banca responsable locales, asegurándose de que estén en consonancia con la estrategia y las políticas corporativas de Santander. Cada filial ha nombrado a un alto directivo que se encarga de la función de Banca Responsable.

Coordinación y estrategia

• • Se han establecido métricas y objetivos para impulsar la agenda de banca responsable de Santander e incorporar la banca responsable dentro de la estrategia de negocio del Grupo.
• • Se han desarrollado directrices para las filiales (y las unidades de negocio globales) a fin de asegurar el adecuado gobierno y la aplicación de la agenda de banca responsable en el conjunto del Grupo.
• • Se ha establecido una coordinación periódica entre las unidades que incluye reuniones bimensuales conjuntas. Además, se ha celebrado en 2019 el primer encuentro global de Banca Responsable, al que acudieron los representantes de Banca Responsable de todos los negocios y las geografías del Banco.

Estrategia de Banca Responsable

• • Aprobación de nuestras prioridades de banca responsable para el periodo 2020-2022.
• • Lanzamiento de los compromisos de banca responsable para 2021 y 2025.

Reto 1: El Nuevo Entorno Empresarial

• • Compromisos de liderazgo incluidos bajo el paraguas de The Santander Way.
• • Puesta en marcha del la iniciativa global de Simplificación. Se han nombrado responsables y se han establecido los principales indicadores (Encuesta Global de Compromiso (GES por sus siglas en inglés), NPS (Net Promoter Score), seguimiento de la percepción de Banco Santander como un banco Sencillo, Personal y Justo).
• • Creación de nuevos estándares mínimos globales sobre maternidad y paternidad.
• • Lanzamiento de nuevas iniciativas para aumentar la contratación de personas con discapacidad.
• • Firma de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres de Naciones Unidas.
• • Actualización de la Política Corporativa de Cultura.
• • Actualización de la Política de Derechos Humanos.

Reto 2: Crecimiento Inclusivo y Sostenible

• • Creación de una nueva estrategia sobre el cambio climático.
• • Creación de un nuevo marco global de sostenibilidad para la emisión de bonos verdes, sociales y sostenibles.
• • Actualización de las políticas medioambientales y sociales del Grupo.
• • Desarrollo de un plan de acción para impulsar el empoderamiento y la inclusión financiera.
• • Nuevo enfoque sobre banca responsable en Santander Wealth Management y Santander Corporate & Investment Banking.
• • Lanzamiento de un nuevo plan de eficiencia energética y de sostenibilidad del Grupo para reducir nuestra huella ambiental interna.
• • Lanzamiento de un nuevo compromiso.

Principales iniciativas en las que participamos

Como Grupo, para avanzar nuestra agenda de banca responsable, participamos en iniciativas y grupos de trabajo a nivel regional e internacional, entre las que destacamos:

Además, en 2019 desempeñamos un papel activo en el debate de políticas sobre el cambio climático y la financiación sostenible, participando en los procesos de consulta oficial sobre los expedientes reglamentarios pertinentes (en particular en Europa) y en los foros de la industria centrados en la transición a una economía con bajas emisiones de carbono. Hemos trabajado junto con las asociaciones de la industria como el Instituto de Finanzas Internacionales, la Mesa Redonda de Servicios Financieros Europeos, la Asociación de Mercados Financieros en Europa, y la Federación Bancaria Europea para aportar nuestra opinión y experiencia en debates tan relevantes como el Marco de la UE para la identificación de actividades económicas sostenibles (o taxonomía), y en establecer unos criterios técnicos a través del Technical Expert Group (TEG) de la Comisión Europea; la regulación relacionada con inversión sostenible y riesgo medioambiental o el trabajo continuo en la identificación y gestión de riesgos climáticos. Santander participa también en EBF-UNEP FI, un grupo de trabajo que desarrollará directrices voluntarias para que los bancos apliquen la taxonomía de la Unión Europea.

Hitos 2019

Estamos trabajando en tener una cultura sólida: contar con un equipo comprometido, diverso y capacitado que ofrezca a nuestros clientes soluciones a sus necesidades aumentando el acceso a servicios financieros; mejorando la educación y formación financiera; apoyando a nuestros clientes en su transición hacia una economía verde, y reduciendo nuestra huella medioambiental. Además, seguimos aumentando las oportunidades con el apoyo a la educación de nuestro programa de Universidades y mejorando las condiciones de vida de las comunidades en las que operamos.

Hemos establecido objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos concretos. Los compromisos también reflejan las formas en que nuestro negocio puede abordar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas más relevantes para nuestras operaciones, así como nuestro apoyo al Acuerdo de París para combatir el cambio climático y adaptarnos a sus efectos.

... y seguimos esforzándonos por adaptarnos al nuevo entorno empresarial...

• • Actualizamos la Política Corporativa de Cultura, que ahora incorpora nuestros compromisos de liderazgo y nuestros nuevos principios sobre diversidad e inclusión, y que integra la Política de Voluntariado.
• • Aprobamos las estándares mínimos globales de bajas de maternidad/paternidad, con un periodo mínimo de 14 semanas remuneradas en el primer caso y de 4 semanas consecutivas o divididas en periodos de 15 días en el segundo.
• • Lanzamos Canal Abierto, un nuevo modelo de canal de denuncias a través del cual los empleados pueden comunicar incumplimientos del Código General de Conducta, así como conductas no alineadas con los valores y comportamientos corporativos.
• • Lanzamos nuevos programas de escucha activa a clientes en Portugal y México, para entender sus necesidades y mejorar nuestros productos y servicios.
• • Desarrollamos una guía corporativa de buenas prácticas en el tratamiento de clientes vulnerables para poder atender a sus necesidades individuales y prevenir el exceso de deuda.
• • Abrimos nuestro nuevo Cyber Security Centre corporativo para proteger a Santander, nuestros sistemas y nuestros clientes de las ciberamenazas.
• • Integramos nuevos criterios ESG en el proceso de homologación de proveedores.
• • Firmamos los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres de Naciones Unidas.
• • Nos adherimos a The Value 500 con el compromiso de incluir la integración de personas con discapacidad en la agenda del Consejo.

...a la vez que fomentamos un crecimiento inclusivo y sostenible...

• • Firmamos, como miembro fundador, los Principios de Banca Responsable de Naciones Unidas, creados para hacer frente, a través del sistema financiero, a los principales desafíos que enfrentan la sociedad, y apoyar los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas y el Acuerdo de París sobre el clima.
• • Firmamos el Compromiso Colectivo de Acción por el Clima para acelerar la transición del sector financiero a una economía baja en carbono.
• • Analizamos la alineación de parte de nuestra cartera con los escenarios climáticos, como paso para tener en cuenta las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Divulgación de Información Financiera relacionada con el Clima.
• • Lanzamos los nuevos marcos de bonos verdes, sociales y sostenibles de Santander. Emitimos el primer bono verde de 1.000 millones, de euros, como punto de partida de un plan global de emisiones sostenibles.
• • Lanzamos un nuevo fondo de inversión de bonos verdes que completa la gama sostenible de Santander Asset Management, con 1,500 millones de euros de activos bajo gestión.
• • Nos unimos a la Alianza de CEO sobre Inversores Globales para el Desarrollo Sostenible (GISD por sus siglas en inglés) para aumentar la inversión a largo plazo en desarrollo sostenible.
• • Nos unimos al Grupo Financiero Internacional contra el Tráfico de Especies Salvajes como parte del compromiso del Grupo con la prevención y disuasión del tráfico de especies salvajes.