Academia MX

Capacitación personalizada que tiene el objetivo de impulsar el desarrollo de los empleados y profesionalizarlos a través de una formación innovadora, como el uso de dispositivos móviles y la tecnología, vinculándolos con diferentes espacios virtuales que les permitan seleccionar el lugar y el momento de tomar sus cursos.

Ofrecemos contenidos de plataformas internacionales como TED, KhanAcademy, Coursera, edX, miriada y la Universitat Oberta de Catalunya. Esta formación se complementa con cursos creados por Banco Santander para brindar una amplia gama de capacitaciones.

AMX Talks

En mayo de 2019 se lanzó una nueva modalidad de formación: las charlas AMX Talks, que son transmisiones en vivo desde cualquier lugar del mundo en un set de grabación en temas que son tendencia. Son impartidas por gurús, quienes se encargan de compartir su experiencia en casos de éxito y mejores prácticas.

Los temas a destacar son: Imagen personal, Feedback, Priorizar y Delegar, Colaboración, Ciberseguridad, Riesgo Operacional, entre otros.

Ya que el móvil sigue siendo uno de los dispositivos más utilizados para el acceso a Academia, en agosto 2019 se lanzó la app AMX, así como la plataforma Rosetta Stone para el estudio de hasta 25 idiomas totalmente en línea y AMX OnDemand.

Lanzamiento de Academia en Contact Center

Se llevó a cabo el lanzamiento de Academia para toda la población del Contact Center con un evento que implicó la transmisión en vivo de un webinar que contó con una participación total de 990 colaboradores.

Oferta de formación digital

Este programa de formación y capacitación está dirigido a todos los empleados del Banco que desean aprender sobre transformación digital y/o desarrollar habilidades digitales. Los cursos ofrecidos actualmente abarcan contenidos enfocados en el desarrollo de un mindset digital en temas como Agile, Innovación, Cultura Digital, Office 365 y Design Thinking, entre otros.

Como complemento, durante 2019 se implementaron programas específicos para promover las habilidades digitales de los empleados de Santander.

Otras iniciativas de formación para Transformación Digital

En octubre arrancó el primer Diplomado de Transformación Digital y Analytics, un programa diseñado en conjunto con el Tecnológico de Monterrey que tiene el objetivo de desarrollar profesionales que adquieran las competencias necesarias para liderar el proceso de transformación digital en el que nos encontramos. La estructura del Diplomado cuenta con un Tronco Común y especialidades en Agile Business, Big Data y Data Science. En 2019 participaron 31 personas de diversas áreas.

En octubre 2019 también inició un programa de formación en Agile diseñado para personas que colaboran en algún proyecto en el que se requiere incorporar prácticas ágiles. El programa integra desde los fundamentos Agile, hasta la formación de roles en Product Owner, Scrum Master y Lean Practitioner.

Inducción a cajeros

Se rediseñó por completo el esquema dirigido a la formación de cajeros, convirtiéndose en un programa basado en el mindset positivo y el servicio al cliente.

Inducción a Promoción PyME

El objetivo de este programa es formar y certificar a todos los ejecutivos PyME de sucursal, PyME Senior y Gerente de Centro PyME en un proceso de homologación de conocimientos a través de Academia y sesiones Zoom impartidas por expertos, así como contar con un proceso recurrente de formación y certificación a los ejecutivos de nuevo ingreso (promociones y contrataciones) a la posición PyME de sucursal.

Retención y desarrollo de talento

Una condición indispensable para cumplir con nuestra misión de contribuir al progreso de las personas y de las empresas es contar con un equipo único, motivado y comprometido, con una visión amplia para ver más allá de los aspectos laborales.

Entre las iniciativas que promueven la atracción y retención de talento de nuestra organización, destacan las siguientes:

Encuentro Santander y Coffee Talks: A partir de esta iniciativa confirmamos que Santander es un excelente lugar para trabajar. En estos eventos invitamos a los responsables de las universidades y a los estudiantes de últimos semestres y recién graduados a pasar un día en Santander. Hacemos presentaciones del Banco, de nuestros programas de atracción de talento y las posibilidades laborales.

En 2019 participaron:

• • 193 académicos
• • 100 estudiantes
• • 78 Campus Universitarios
• • 5 regionales

Beca Anáhuac- Santander: A través de Universia y de la Universidad Anáhuac, becamos a 30 estudiantes de diversas carreras y de alto rendimiento académico desde el segundo semestre de universidad. A lo largo de la carrera llevamos a cabo actividades con los estudiantes para que al final de sus carreras nos elijan como la mejor opción para comenzar su vida profesional.

Beca para cursar la Maestría en Banca y Mercados Financieros: La otorgamos a empleados para que tengan la oportunidad de cursar una maestría en una universidad de prestigio en México.

Materia Administración Bancaria en el ITAM: Este programa busca consolidar nuestra relación con una de las mejores universidades del país, el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), y contribuir activamente en la formación de los estudiantes.

Mundo Santander: Dirigido a los profesionales de alto desempeño del Grupo, este programa consiste en una asignación de corta duración en un país distinto al de origen, en el área de interés del participante. Ofrece una plataforma de desarrollo de nuevos proyectos que permiten a los participantes consolidar sus conocimientos y experiencia. Participamos activamente en esta iniciativa de desarrollo global enviando en promedio a 30 empleados de México y recibiendo a alrededor de 10 colaboradores por año.

Procesos de evaluación

Damos seguimiento constante al crecimiento profesional de nuestros colaboradores, por lo que contamos con diversas herramientas de monitoreo y evaluación que nos permiten identificar la trayectoria de nuestros empleados dentro de la institución.

Evaluación DPO

El modelo de Evaluación de Desempeño por Obejtivos (DPO) se enfoca en el reconocimiento de la eficiencia y eficacia en función de los logros obtenidos, lo que permite el crecimiento de forma justa. Este tipo de evaluación revisa los procesos y resultados del personal, considerando tres aspectos principales: su desempeño en general, su contribución individual a los objetivos del área a la que pertenece y los comportamientos demostrados.

Evaluación 360^o

Al incorporar la retroalimentación de todas las relaciones laborales de un empleado –superiores, pares y colaboradores–, esta evaluación brinda una mayor objetividad. Las diversas perspectivas que considera dan a nuestro personal la oportunidad de desarrollar sus habilidades y desenvolverse de forma integral.

A partir de los resultados de las encuestas aplicadas anualmente, se derivó el índice de liderazgo para quienes integran el grupo directivo. Con base en este ejercicio, identificamos a grandes líderes y les reconocimos por medio del boletín “Personal”, comunicación quincenal para todos los colaboradores del Banco. También desayunaron con Hector Grisi, Presidente de Santander México, para compartir sus mejores prácticas.

También difundimos campañas de comunicación que nos permiten llegar a diversas audiencias. Los ciclos de conferencias sobre Diversidad e Inclusión en 2019 tuvieron un impacto positivo en un total de 1,500 personas, mientras que el alcance de la campaña corporativa vía Comunica (uno de nuestros medios internos) fue de 18,000 personas.

En 2019 continuamos difundiendo nuestra estrategia de comunicación llamada “Igualmente diferentes” a través de posters y mailing. Además, lanzamos tres sprints en la plataforma digital Academia con los temas “Aceptas o toleras” sobre inclusión laboral e inclusión daltónica; “Las trampas de la mente” sobre prejuicios inconscientes y discriminación implícita, y “Un gran privilegio conlleva una gran responsabilidad” sobre liderazgo incluyente.

Talento Femenino

Meta 5.5. Asegurar la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo a todos los niveles decisorios en la vida política, económica y pública.

“Aumentar la presencia de mujeres en puestos de liderazgo requiere nuestra máxima atención y esfuerzo. El objetivo es que las mujeres tengan más peso en la toma de decisiones estratégicas, porque tener un liderazgo más diverso nos beneficia a todos. Todos ganamos, también los hombres y toda la sociedad.”

Ana Botín
Presidenta de Banco Santander.

nos adherirnos a los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEPs, por sus siglas en inglés) de la ONU, con el objetivo de refrendar el deber del Banco hacia el empoderamiento de las mujeres en el trabajo y la comunidad.

Es prioridad en nuestra Agenda de Banca Responsable generar un cambio estructural definitivo para lograr una verdadera equidad de género que enriquezca a la organización.

Dentro de Talento Femenino tenemos las siguientes iniciativas:

Networking, Connect to inspire: Consiste en sesiones interactivas entre cualquier empleado del Banco con las Directoras Ejecutivas de su elección con el fin de compartir su experiencia, consejos y cómo ha sido su desarrollo profesional.

Cross mentoring: Este programa, desarrollado en conjunto con Accenture, busca generar conversaciones entre mujeres líderes (aprendices) y directivas (mentoras) de diversas empresas, quienes al compartir sus experiencias y perspectivas pueden ayudar a las aprendices a identificar las habilidades que deben desarrollar para alcanzar sus objetivos profesionales y consolidar su liderazgo.

Mujer 360°: Se busca incrementar el indicador de mujeres en posiciones de alta dirección mediante el desarrollo de habilidades de alto potencial, basado en los siguientes cuatro pilares: inteligencia emocional, liderazgo, balance y networking. El programa también considera la formación de sus jefes como sponsors y co-responsables de su crecimiento. De un colectivo de 107 mujeres identificadas con potencial, más del 85% ya ha participado en el programa. Durante 2019 se crearon cinco grupos, y se realizó el primer evento masivo con una asistencia de más de 130 personas, en donde participaron speakers de gran prestigio y especialistas en desarrollo femenino.

Masterminds: Este programa es la continuación para la primera generación de Mujer 360 y en él se trabaja el liderazgo femenino y cómo proyectarlo de manera positiva. Con esta iniciativa se busca crear conciencia de la importancia de proyectar una presencia ejecutiva o liderazgo de éxito con herramientas de comunicación asertiva para conectar y construir relaciones de éxito en diferentes tipos de eventos.

Diversidad Generacional

Entendemos que la diferencia de edades entre nuestros colaboradores nos enriquece a todos. Dentro de la Diversidad Generacional contamos con las siguientes iniciativas:

Talento Joven: Este programa está orientado a favorecer la profesionalización de posibles colaboradores e incrementar la diversidad dentro de la organización, a partir de las siguientes estrategias de retención y desarrollo de talento de jóvenes:

Sensibilización en materia de diversidad generacional.

Concientización sobre Responsabilidad Social en la empresa.

Motivación y liderazgo a partir de mentorías bidireccionales, exposure y fortalecimiento de “Role Models”.

Acompañamiento y seguimiento de plan de carrera.

Linkers: Este programa tiene como objetivo atraer a jóvenes con alto potencial de diferentes carreras y universidades. A través de él se brinda a jóvenes becarios una oportunidad de tener una primera experiencia laboral estructurada que incluye orientación por parte de guías en el Banco y un plan de desarrollo sólido llevado a cabo a través de nuestra plataforma de conocimiento y formación, Academia MX.

La experiencia de aprendizaje que les ofrece el programa está enfocada en el desarrollo de habilidades del Siglo XXI (accountability, continuous learning, mindset agile, pensamiento crítico, trabajo colaborativo e inclusión). Es un programa que posiciona a Banco Santander como una marca empleadora que impulsa la diversidad e inclusión y fomenta el crecimiento personal y profesional de sus colaboradores.

En julio de 2019 participaron 147 jóvenes de toda la república en la tercera generación de Linkers colaborando en distintas áreas del negocio.

Inroads– Inclusión social: Este programa ayuda a jóvenes universitarios de escasos recursos a tener una oportunidad laboral en empresas globales. Hoy somos la empresa que más Inroads contrata en el país. Actualmente se han incorporado 35 Inroads aportando su talento a la organización.

Jóvenes construyendo el futuro: Es una iniciativa del Gobierno Federal que consiste en vincular a personas de entre 18 y 29 años de edad, con empresas donde desarrollan o fortalecen hábitos laborales y competencias técnicas para incrementar sus posibilidades de empleabilidad a futuro. En 2019 contamos con 75 aprendices.

Top Pool: Es una iniciativa de Santander Corporate and Investment Banking (SCIB) que tiene como objetivo ayudar a los jóvenes que recién ingresan a laborar en el Banco a convertirse en banqueros corporativos de excelencia a largo plazo. A partir de un exclusivo plan de rotación, durante 18 meses nuestros empleados adquieren una intensa experiencia en la Banca de Inversión o en el área de Mercados de Capitales. De igual manera, les brindamos una formación con los expertos de cada uno de los productos que ofrece nuestra SCIB, así como cápsulas formativas de diferentes temas y preparación en escuelas de alto prestigio. Otra de las grandes ventajas de Top Pool es que permite a los jóvenes vivir experiencias con clientes y participar en diversos Comités con los protagonistas de SCIB.

Young Leaders: Este programa, que suma un esfuerzo global, se basa en la identificación de 280 jóvenes empleados de todo el mundo con excelentes habilidades de liderazgo. Una vez detectados estos talentos, los invitamos a participar en un programa de formación de alto nivel con duración de 18 meses. En este periodo también participan en foros y eventos en los que pueden desarrollar y compartir ideas para afrontar los retos disruptivos de los próximos años. En México participaron 24 jóvenes promesas en esta iniciativa con mira a convertirse en los líderes del mañana.

Balance de vida

Comprendemos que el bienestar de una persona va más allá del ámbito laboral y por eso apoyamos a nuestros colaboradores para que se desarrollen satisfactoriamente en todos los aspectos de su vida mediante la implementación de un robusto programa de Conciliación Vida -Trabajo.

Discapacidad

Por medio de diversas iniciativas fomentamos una cultura de inclusión laboral para personas con discapacidad con el propósito de romper paradigmas y ofrecer nuevas oportunidades de desarrollo profesional.

Entre nuestras futuras iniciativas se encuentra trabajar junto con las asociaciones Inclúyeme, el Centro de Adiestramiento Personal y Social (CAPYS) y la consultora Capaxia para la inclusión de más personas con discapacidad en nuestra fuerza laboral.

5 alumnas con discapacidad visual del Bachillerato Inclusivo iniciaron sus prácticas profesionales en el Contact Center de Santander, en la ciudad de Querétaro.

Las estudiantes de quinto semestre de bachillerato con la especialidad de Gestión Administrativa, forman parte de un programa piloto que se comienza a implementar en el Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Querétaro en conjunto con la Universidad Politécnica de Santa Rosa Jáuregui, para la inclusión de personas con discapacidad auditiva, motriz y visual.

Prestaciones y beneficios

Salud y seguridad laboral

Para garantizar el bienestar y mejorar la salud de nuestros empleados es necesario mitigar los riesgos laborales, reducir el agotamiento y el estrés, así como promover prácticas y hábitos saludables que mejoren su calidad de vida.

Conócete: Para reforzar este pilar se promueven checkups, programas de vacunación, Brigadas de Salud, la Semana de Salud y de Salud Infantil.

Aliméntate: Pensando en la prevención de enfermedades cardiovasculares, este pilar convoca a los colaboradores a llevar un régimen alimenticio más saludable.

Múevete: Fomentamos el deporte entre nuestros colaboradores y sus familias, a través del acceso a instalaciones de alguno de los centros deportivos con los que tenemos convenios en todo el país.

Equilíbrate: Este pilar pone especial atención a la salud mental y emocional de nuestros empleados, buscando un mayor balance con la salud física a través de planes de acción personalizados y capacitaciones en inteligencia emocional, control de estrés y resiliencia. También ponemos a disposición del personal la atención de un coach de wellness en la Red de Sucursales y en los edificios corporativos.

Semana BeHealthy

Una de nuestras iniciativas más importantes para la salud es la semana BeHealthy, en la que se realizan diversas actividades para nuestra comunidad. Se organiza un circuito de bienestar para que los empleados conozcan varios temas de salud. A nivel nacional se realizan retos, conferencias, masajes anti estrés, y para la red de sucursales, una Brigada de Salud. Las evaluaciones médicas en sitio incluyen: mastografía, química de 3 elementos, antígeno prostático, electrocardiograma, prueba de agudeza visual, densitometría, espirómetro, insuficiencia venosa, medición de masa corporal, ultrasonido de hígado, fisioterapia, odontología y diagnóstico de estrés.

Juegos Bancarios

Participamos en los juegos bancarios organizados por la Asociación de Bancos de México y la Federación Nacional de Sindicatos Bancarios. A través de esta actividad fomentamos el sentido de pertenencia, nuestros valores, dedicación, disciplina y el desarrollo integral.

• • 666 participantes
• • 109 medallas

Seguridad laboral

Hemos enfocado los esfuerzos del área de Protección Civil en la elaboración de los programas internos de protección civil y en el cumplimiento de lo que esto conlleva, para que se puedan prevenir, disminuir o mitigar riesgos.

Reforzamos el programa de capacitación práctica que consiste en impartir en cada lugar de trabajo un taller con los principales temas en materia de protección civil para que el personal conozca y ubique posibles riesgos, el material y equipo con el que cuenta para atender situaciones de emergencia y la infraestructura instalada para coadyuvar en situaciones de crisis.

6 comportamientos para salvar una vida

Taller de prevención y atención de emergencias en el que se incluyen los siguientes temas:

• • Primeros auxilios: atragantamientos, lesiones, quemaduras, entre otros.
• • Activación de servicios de emergencia.
• • Uso y manejo de extintores para atención de fuegos incipientes.
• • Técnicas de repliegue y evacuación.