• Informe Anual | Banca Responsable 2019
Modelo de Negocio

y Estrategia (corporativo)



Santander Way



Nuestra estrategia se basa en un círculo virtuoso centrado en la confianza

Con empleados más comprometidos ...

  • Nuestro objetivo es ser un empleador de referencia, con foco en el compromiso de nuestros empleados, mientras nos apalancamos en nuestra cultura SPJ para retener y atraer al mejor talento.
  • Hemos recibido importantes reconocimientos, donde destacan: una de las 25 mejores empresas para trabajar a nivel mundial (Great Place to Work). Líder en diversidad 2020 por el Financial Times, y además, por tercer año consecutivo, lideramos el Índice de Igualdad de Género de Bloomberg.

... tenemos más clientes y más satisfechos ...

  • El aumento de los clientes vinculados, tanto particulares como empresas, ha permitido un crecimiento significativo de los ingresos, el crédito y los depósitos.
  • Los clientes vinculados utilizan más nuestros canales digitales, contratan más productos y servicios e interactúan con nosotros con mayor frecuencia.

... lo que nos permite generar resultados ...

  • Nuestro foco en la vinculación del cliente está generando resultados: cifra récord de ingresos de clientesA tras aumentar el 3% (+4% en euros constantes) y representar el 95% del total de ingresos.
  • Hemos vuelto a reforzar nuestro balance, generando más capital y mejorando la calidad crediticia.
  • Continuamos aumentando el dividendo en efectivo, como lo hemos hecho los últimos cinco años.
A. Ingresos de clientes: margen de intereses + comisiones netas


... e invertir más en la sociedad, ayudando a nuestros empleados a estar más motivados y comprometidos...

  • Continuamos comprometidos en generar beneficios de manera más responsable y sostenible.
  • Tenemos iniciativas y desarrollamos acciones dirigidas a diferentes tipos de inclusión y sostenibilidad, así como a otras buenas causas en las comunidades donde operamos.

Nuestro modelo de negocio




Generación de beneficios estable a lo largo del ciclo


En 2019, nuestro modelo de negocio vuelve a demostrar su fortaleza y resiliencia, apoyado en una buena ejecución de nuestra estrategia



Nuestro modelo de negocio y trayectoria apoyan la consecución de nuestros objetivos a medio plazo, a la vez que construimos un Banco más responsable


La ejecución de nuestro plan basado en tres pilares, impulsará el crecimiento rentable de forma responsable

  • 1. Mejorar el rendimiento operativo
  • 2. Optimizar la asignación de capital
  • 3. Acelerar la digitalización a través de Santander Global Platform
Datos: Cuota de mercado de Sep-19 y la última disponible de SBNA y SCF de Jun-19.
A. Incluye London Branch.
B. Incluye negocios de SCF en Polonia.
C. En todos los estados en los que opera Santander Bank.
D. Incluye debentures, LCA (letras de crédito agrícola), LCI (letras de crédito inmobiliario), LF (letras financieras) y COE (certificado de operaciones estructuradas).


1. Mejorar el rendimiento operativo potenciando One Santander:

Tres regiones geográficas (con 10 mercados principales) para mejorar la productividad y generar nuevas eficiencias:

Negocios globales para fortalecer nuestra escala local con un alcance y colaboración global:

2. Optimización continua de la asignación de capital para mejorar la rentabilidad:
Para obtener información detallada sobre RoRWA y RoRWA ordinario, ver la sección 8 ‘Medidas Alternativas de Rendimiento’ en el ‘Informe económico y financiero’.
3. Acelerar la digitalización a través de Santander Global Platform:

Nuestra estrategia tecnológica está alineada con nuestro doble enfoque de digitalizar nuestros principales bancos y negocios globales, y desarrollar Santander Global Platform, centrándonos en atender mejor las necesidades de nuestros clientes.

La innovación y el desarrollo tecnológico son pilares estratégicos del Grupo. Nuestro objetivo es responder a los nuevos retos que emanan de la transformación digital, centrándonos en la excelencia operativa y la experiencia del cliente.


Acelerar la digitalización y desarrollo de Santander Global Platform. Avanzando hacia One Santander para desarrollar servicios más sencillos, más rápidos y mejores.

Best-in-class en soluciones de pagos globales y de banca digital para PyMEs y particulares

Servicios de pagos digitales como palanca de vinculación y fidelización de clientes.

Construida con plataformas globales, aprovechando nuestra escala y experiencia del cliente.

Servicios para nuestros bancos (B2C) y para terceros (B2B2C).


Gestionado de manera autónoma, aunando talento y experiencia en tecnología y banca.