Basado en los Estándares GRI, el proceso que realizamos fue el siguiente:

El estudio se llevó a cabo a través de:

• • 1,562 clippings de noticias externas e internas.
• • Alineación al IPC Sustentable y DJSI.
• • Revisión del reporte de Sustentabilidad España 2018.
• • 36 encuestas a organizaciones sociales.
• • Dos evaluaciones de resultados de programas de Santander.

• • Dos encuestas corporativas.
• • Compendio de cuatro canales de comunicación con clientes y empleados.

Se identificaron 26 asuntos que fueron priorizados con base en las fuentes de información y la opinión de diferentes grupos de interés al estar por encima del promedio de menciones por cada fuente.