Banca
Responsable (Corporativo)
“Si cumplimos con
nuestra misión y
contribuimos al
progreso de las
personas y de las
empresas, no solo
creceremos como
negocio sino que
ayudaremos a la
sociedad a afrontar
los principales
desafíos globales. El
valor que creamos
debe traducirse en
beneficio para todos.
Las empresas que quieren contribuir positivamente a la sociedad deben alinear sus objetivos con los que tiene la sociedad a largo plazo. ”
Ana Botín
Las empresas que quieren contribuir positivamente a la sociedad deben alinear sus objetivos con los que tiene la sociedad a largo plazo. ”
Ana Botín
Lo que importa a nuestros grupos de interés
Analizar, evaluar y dar respuesta a las opiniones e inquietudes expresadas por todos nuestros grupos de interés es un aspecto fundamental de nuestro esfuerzo de ser un banco responsable y hacer todo de una forma Sencilla, Personal y Justa (SPJ).
El compromiso con todos los grupos de interés ayuda a crear valor
Ganar y mantener la confianza de las personas es clave para generar valor a largo plazo. Para lograrlo necesitamos entender qué es lo que preocupa a nuestros grupos de interés y cuáles son sus necesidades. Escuchando atentamente sus opiniones y evaluando sus percepciones sobre el Grupo, no solo identificamos problemas, también detectamos oportunidades.
En 2018 realizamos una encuesta para identificar lo que nuestros empleados, clientes y sociedad opinan qué debe caracterizar a un banco responsable. Los resultados nos ayudan a conocer las demandas en criterios ambientales, sociales y de buen gobierno de nuestros stakeholders/grupos de interés.
Identificar las cuestiones que importan
Santander también realiza de forma periódica un análisis sistemático para identificar aquellos aspectos sociales, ambientales y de comportamiento ético que son más relevantes para sus distintos grupos de interés. Este estudio se realiza de forma anual e incorpora un análisis cualitativo y otro cuantitativo que permite a Santander construir una matriz de temas relevantes y evaluar el grado de importancia de los diferentes aspectos identificados.
Matriz de identificación de aspectos relevantes para el Grupo
Retos y oportunidades
Como todas las empresas, hoy en día Santander desarrolla su actividad en un mundo en constante evolución, lo que supone nuevos retos y oportunidades. A partir del análisis de materialidad realizado, hemos identificado dos retos principales: adaptarnos al nuevo entorno empresarial y contribuir a un crecimiento más inclusivo y sostenible.
Reto 1: Nuevo entorno empresarial. Adaptarse a un mundo en constante evolución
La transformación que está experimentando la economía mundial no tiene precedentes. La apertura de los mercados, los flujos de capitales en los mercados internacionales y los avances en las tecnologías de la información y las comunicaciones están cambiando el entorno competitivo de las empresas en todo el mundo. Este nuevo marco de competencia, en constante cambio, obliga a las empresas a asumir más responsabilidades, y a trabajar de una manera innovadora.
Santander, como todas las compañías, necesita empleados comprometidos y preparados capaces de entender las necesidades de los clientes, haciendo uso del potencial que ofrecen las nuevas tecnologías. Al mismo tiempo, nos enfrentamos a nuevas regulaciones y normativas. Estas tendencias plantean el desafío de un nuevo entorno empresarial para nuestra actividad. Nuestro reto es superar las expectativas de la sociedad y desarrollar nuestra actividad de una forma responsable. Para ello es clave contar con una cultura sólida en la que todo lo que hagamos sea Sencillo, Personal y Justo.
Reto 2: Crecimiento inclusivo y sostenible. Ayudar a la sociedad a lograr sus objetivos
La transformación que está experimentando la economía mundial no tiene precedentes. La apertura de los mercados, los flujos de capitales en los mercados internacionales y los avances en las tecnologías de la información y las comunicaciones están cambiando el entorno competitivo de las empresas en todo el mundo. Este nuevo marco de competencia, en constante cambio, obliga a las empresas a asumir más responsabilidades, y a trabajar de una manera innovadora.
Debemos desempeñar un papel relevante contribuyendo a que el crecimiento sea inclusivo y sostenible. Inclusivo: atendiendo a las necesidades de los clientes, ayudando a los emprendedores a crear empresas y empleo, fortaleciendo las economías locales y contribuyendo a que las personas reciban la educación y formación que necesitan. Sostenible: financiando energías renovables y apoyando el desarrollo de infraestructuras y tecnología (como nuevas tecnologías agrarias y productivas más eficientes y sostenibles). Teniendo en cuenta los riesgos y oportunidades sociales y medioambientales en nuestras actividades, y contribuyendo activamente a un sistema económico y social más equitativo e inclusivo.
Principios y gobierno
Toda nuestra actividad está regulada por políticas, principios y marcos que velan por el desarrollo de comportamientos responsables en todo lo que hacemos. Además, hemos rediseñado y fortalecido nuestro gobierno corporativo, tanto para garantizar su cumplimiento como para ayudarnos a abordar los dos desafíos que hemos identificado.
Cambios introducidos en las políticas en 2018
- • Actualización de la política general de sostenibilidad, que establece unos criterios para la no participación en la financiación de determinados clientes y actividades prohibidas y/o restringidas, de acuerdo a las políticas sectoriales (energía, defensa, minería-metalurgia y materias primas agrícolas).
- • Actualización de la política de cambio climático y gestión ambiental para reflejar los órganos de gobierno actuales.
- • Actualización de la política de derechos humanos para reflejar los órganos de gobierno actuales e incluir el compromiso de Santander con los derechos del colectivo LGBTI.
- • Actualización de la política de homologación de proveedores para incorporar los principios de conducta responsable para proveedores.
- • Aprobación de la política global de integración, conocimiento y desarrollo.
- • Aprobación de la política de ciberseguridad, que incorpora los nuevos riesgos y desarrollos normativos en este ámbito.
- • Aprobación de la política de aportaciones con fin social del grupo.
Cultura de riesgos
Nuestro modelo de gestión de riesgos y cumplimiento es clave para garantizar que trabajamos y actuamos de acuerdo con nuestros valores y nuestra cultura corporativa y ponemos en práctica nuestra estrategia de banca responsable. Nuestro modelo de gestión de riesgos y cumplimiento es clave para garantizar que trabajamos y actuamos de acuerdo con nuestros valores y nuestra cultura corporativa y ponemos en práctica nuestra estrategia de banca responsable.
Supervisión estratégica y coordinación
Principales iniciativas propuestas y acordadas por la CBRSC en 2018:
- • Nuevo modelo de banca responsable.
- • Nueva estructura de gobierno interno y supervisión de banca responsable, sostenibilidad y cultura corporativa para las filiales del Grupo.
- • Nueva estructura de reporte y gestión de indicadores.
- • Actualización de los criterios para actividades de financiación relacionadas con el carbón, tanto las relativas a su extracción (minería) como a su uso como fuente de energía.
- • Actualización de la política de financiación de sectores sensibles para incorporar nuevos criterios y directrices en relación con el sector del juego y con la defensa.
-
• Principales prioridades en 2019:
- »» La inclusión financiera y social.
- »» La oferta de productos responsables y sostenibles.
- »» Los riesgos y oportunidades sociales y medioambientales.
- »» La cultura corporativa del Grupo.
Hitos
2018
Hemos seguido contribuyendo al progreso de más personas y empresas y, al mismotiempo, hemos renovado nuestros esfuerzos por ser un banco más responsable.
Hemos recibido reconocimientos internacionales por nuestro desempeño...
- • Santander, tercer banco del mundo y primero de europa en el Dow Jones Sustainability Index.
- • Fortune incluye a Santander en su lista de empresas que están cambiando el mundo, distinguiendo al Banco como empresa que “compagina el éxito con su contribución a la sociedad”.
- • Santander recibe la certificación Top Employers Europe 2018 y está en el top 3 de las mejores entidades financieras para trabajar de Latinoamérica en 2018, según Great Place to Work.
- • El programa de microcréditos Prospera, fue elegido como buena práctica por la Red Brasileña del Pacto Mundial para alcanzar los ODS en 2030.
- • Santander X, fue elegida como buena práctica por parte de la Red Española del Pacto Mundial para alcanzar los ODS en 2030.
...nos esforzamos por adaptarnos al nuevo entorno empresarial...
- • La nueva política aprobada por el consejo garantiza una cultura corporativa común en todo el Grupo.
- • Nueva propuesta de valor para los empleados, posicionamiento de Santander como empleador de referencia tanto a nivel interno como externo. El 86% de los empleados se sienten orgullosos de trabajar en Santander.
- • Más de 56,000 encuestas a clientes, accionistas, inversores y estudiantes universitarios para conocer su percepción de Santander como un banco Sencillo, Personal y Justo.
- • Nuevos principios sobre diversidad e inclusión, con la finalidad de consolidar la transformación cultural.
- • Mayor concienciación sobre la importancia de la ciberseguridad a través de actividades integrales de comunicación y formación, así como el lanzamiento de una nueva política de ciberseguridad.
- • Nueva política de homologación de proveedores, que incorpora principios de comportamiento responsable para este colectivo. Nuevo microsite de gobierno interno en la intranet que integra todos los marcos y normativa corporativa del Grupo.
- • Nuevo microsite de gobierno interno en la intranet que integra todos los marcos y normativa corporativa del Grupo.
Sencillo | Personal | Justo
... impulsando a su vez un crecimiento inclusivo y sostenible...
- • Santander se suma a United Nations Environment Programme Finance Initiative (UNEP FI) para desarrollar los principios de banca responsable cuyo objetivo es ayudar al sector a impulsar objetivos alineados con los ODS y el acuerdo de París para combatir el cambio climático.
- • Los Consejeros delegados de diversas multinacionales y el Representante Especial de la ONU lanzaron la Alianza del Sector Privado para la Inclusión Financiera, con Santander en representación del sector bancario.
- • Santander Asset Management lanzó una nueva gama de fondos sostenibles que fusionan criterios financieros y no financieros.
- • Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) consolida su posición de liderazgo en transacciones de energías renovables. 6,689 MW de energía renovable financiados, equivalentes al consumo de 5.7 millones de hogares.
- • IV Encuentro Internacional de Rectores Universia, celebrado en Salamanca. Este encuentro reunió a 600 rectores de 26 países en representación de 10 millones de estudiantes de universidades de todo el mundo en un debate que, bajo el lema ‘Universidad, Sociedad y Futuro’, ha profundizado en los retos que afronta la edución superior.
... construyendo un banco cada vez más responsable.
- • Nueva comisión de banca responsable, sostenibilidad y cultura del consejo de administración, creada para impulsar y coordinar nuestra estrategia de banca responsable en todo el Grupo.
Principales ODS
a los que contribuye Santander a través de su actividad de negocio y su apoyo a la comunidad.
