Prácticas
Comerciales
La mercadotecnia responsable, los patrocinios con conciencia
y la medición de los impactos sociales y ambientales que
genera nuestra operación son algunas prácticas en las que nos
enfocamos para consolidarnos como un Banco que lidera hoy y
que espera seguirlo haciendo en el futuro.
Marketing Responsable
La mercadotecnia responsable y sustentable es una herramienta de transformación y de gran impacto que hemos utilizado en Santander para alcanzar mejores resultados. Es así que nos hemos enfocado en la creación de campañas respetuosas con el medio ambiente y la sociedad.
Durante 2018 promovimos de manera transparente nuestros productos y servicios, así como las acciones sociales y ambientales que llevamos a cabo.
Hemos reducido el número de impresos enviados a los clientes (correo directo). Adicionalmente, en nuestro plan de medios, contemplamos el uso de pantallas digitales para exteriores y en las carteleras impresas se usan tintas y materiales biodegradables.
En los materiales impresos que van a sucursales, el impresor trabaja con tintas bajas en químicos para proteger el medio ambiente y la salud de los colaboradores que trabajan con esos productos.
Portales: Autocompara y Casacompara
Nuestro servicio AutoCompara permite a los usuarios cotizar, comparar y adquirir seguros de autos en línea de forma cómoda y segura, ahorrando tiempo y dinero.
No se trata solo de una plataforma de compra; al adquirir el seguro a través de este medio, el cliente tiene el respaldo y acompañamiento de Banco Santander en la relación con la aseguradora.
En 2018, se registró un total de 1,964,974 usuarios y 14,096 pólizas vendidas.
Por otro lado, CasaCompara es nuestro portal inmobiliario que permite hacer análisis comparativo profundo de bienes raíces de forma confiable y segura. En el 2018 se registraron 971,374 usuarios que se incorporaron a la plataforma.
Redes sociales
En este tiempo las redes sociales han sido grandes aliadas del Banco para cumplir nuestros objetivos. A través de Facebook, Twitter y YouTube compartimos infografías, noticias y videos relacionados con temas de interés como educación financiera, protección de datos y el uso correcto de nuestros productos.
En 2018 promovimos campañas con un enfoque sustentable con temas como: Voluntariado Corporativo, donativos en cajeros, en sucursales y entre empleados, Fideicomiso Provivah, Reforestamos, educación y becas, sostenibilidad, inclusión financiera, reconstrucción post sismo, santander sustentable, diversidad y equidad de género, entre otras iniciativas.
Patrocinios
A fin de establecer un vínculo cercano con nuestros clientes, hemos optado por generar convenios de patrocinio en eventos que a ellos les interesan. Al involucrar nuestra marca en eventos deportivos, culturales o de entretenimiento, propiciamos una conversación más abierta con el cliente y ampliamos los beneficios de estar con nosotros. Todos nuestros patrocinios se generan con el más alto nivel de ética, buscando que sean eventos que realmente aporten valor a los clientes y nos den la oportunidad de colaborar en el desarrollo de actividades sociales y recreativas.
En 2018 patrocinamos:
- • Preventa de F1.
- • UEFA Champions League.
- • Gran Premio de México de F1.
- • UEFA Champions League.
Transparencia y comercialización de nuevos productos
Ponemos en práctica las mejores prácticas en la comercialización de nuestros nuevos productos. Queremos que los clientes conozcan de manera directa y transparente los beneficios -así como los riesgos- de adoptar nuestros productos en su vida diaria.
Por eso hemos definido un marco normativo que tiene por objetivo prevenir, mitigar y minimizar los riesgos a la sustentabilidad del Banco que puede representar la comercialización en las fases de pre-venta, venta, y seguimiento. El Comité Local de Comercialización (CLC) se ocupa de todas las actividades relacionadas con la comercialización de los productos de Santander.
